11月17日上午，市住房城乡建设局党组书记、局长周洪刚在市民投诉中心值守“市长热线”，接听市民打来的热线电话。
2021年第三季度受理各类消费类投诉举报1432件，其中12345政务热线1225件，因属于其他部门职能退回286件，实际受理939件，比第二季度增长2.2%。受理全国12315投诉举报207件。
职业索赔，是指假借“打假”“维权”之名、通过恶意举报敲诈勒索商家牟利，严重干扰正常的市场交易活动的行为
9月29日，淄博市人民政府召开新闻发布会，邀请淄博市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文就第4-6期“12345市长在线”栏目市领导接听市民来电办理情况向社会发布。
近日，淄博市公安局张店分局火车站广场派出所收到了一封来自12345政府服务热线的交办单，派出所接单后发现这原来是一封表扬信。
周村市场监管局将全力协调处理上级交办的各项工作，尤其加强12345政务热线案件办理，将严格按照法律法规和部门职能进行处理，维护消费者合法权益，为进一步优化我区法治营商环境、保护消费者合法权益作出应有的贡献。
6月23日，淄博市人民政府召开新闻发布会，向社会发布“12345市长在线”栏目开播以来的市民诉求受理、办理情况。
2021年第一季度，周村区市场监督管理局收到投诉举报共900余件，其中通过12345政务热线共收到各768件。
4月9日，淄博市人大常委会主任刘曙光带队到市政府市民投诉中心进行专题调研。市委常委、副市长宋振波，市人大常委会秘书长祁连山陪同调研。
3月31日上午，张店区委副书记、区长王学刚走进市12345政务服务热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民心声，呼应市民关切。
