3月31日上午，张店区委副书记、区长王学刚走进市12345政务服务热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民心声，呼应市民关切。

在市12345政务服务热线大厅，王学刚与有关部门、镇街道负责同志一同“听民声、解民忧”。一个半小时的热线接听中，王学刚受理了群众反映的张店区城市管理、老旧小区改造、人才政策、夜经济发展、教育教学、社会矛盾化解、消费等方面的咨询、投诉和意见、建议。耐心回答群众提问，对于能够现场解决的问题现场解决，不能现场解决的，安排相关部门、镇办第一时间调查研究，将问题妥善处理，给市民满意答复。随后，王学刚就近期需要回访的投诉件进行了随机回访。

王学刚指出，市12345政务服务热线平台，畅通了政府与市民的沟通渠道，各级要高度重视群众反映问题，认真解决群众诉求，不断提高群众满意度。要在群众反映问题中，认真查找自身工作中存在的问题短板，即查即改，迅速整改到位。镇办作为直面群众第一线，要深入群众中去，扑下身子倾听群众呼声，切实帮助群众解决实际问题。要切实转变工作作风，进一步优化营商环境，不断提升服务水平，为打造首善至善之区，精致精美之城作出积极贡献。（记者董坤 韩寅初）