9月29日，淄博市人民政府召开新闻发布会，邀请淄博市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文就第4-6期“12345市长在线”栏目市领导接听市民来电办理情况向社会发布。并请市政府市民投诉中心主任赵博，市教育局党组成员李铮声，市公安局党委副书记、副局长丁刚，市卫生健康委党组成员、副县级干部刘延军，市生态环境局党组成员、副局长张鹏一起，回答大家提出的有关问题。
据了解，今年6月份以来，毕红卫、刘启明、贾刚三位副市长先后参加了第4期、第5期、第6期“12345市长在线”节目，现场接听市民来电103个，加上节目期间工作人员接听的电话，共受理市民来电501个，其中第4期180个、第5期142个、第6期179个。从受理的市民诉求来看，主要涉及教育管理、医疗保障、卫生健康、文体设施、公安、民政、生态环保、农业农村等领域，具体讲，主要有中小学划片、学校管理、幼儿入园、医疗服务质量、门诊慢性病办理、转院、异地就医备案报销手续办理、健身场地、案件办理、违法停车、道路扬尘、低保政策咨询、农村集体土地承包政策咨询，等等。可以说，“12345市长在线”受到广大市民的广泛关注、充分认可，日益成为倾听民意、服务民生的重要载体。
张荣文表示，全市各级各部门把市民诉求办理工作纳入“一把手”工程，层层压实责任，第一时间进入办理程序，诉求办理结果满意率达到97.41%，与前三期相比，增长0.83个百分点。
突出一个“快”字。“12345市长在线”是对全市各级各部门工作质效的一次具体检验，这三期节目涉及公共服务、社会治理、民生保障、农业农村等领域，汇集了许多社会关注的热点焦点问题。对于市民反映的问题，市政府市民投诉中心逐一进行梳理，建立工作台账，按照接诉即办机制进行转办和调度，推动按时办结销号；市有关部门迅速行动，组织力量现场核查情况，一个一个研究分析，精准制定解决方案，明确工作内容、具体责任和完成时限，确保事事有着落、件件有回音。比如，针对市民反映的“健身场地设施供给总量不足”“健身器材老旧破损、维护更新不及时”以及“群众身边的健身活动少”等问题，市体育局多次召开市区专题工作推进会，进行现场督导、分类施策，加大市区联动、集中整改力度，推进实施了一批民生实事项目，新建成40片多功能运动场地，22处时尚运动场地，改扩建10处体育公园，355所学校体育场地向社会开放；筹集资金325万元，增加更新器材2600件，进一步完善了“15分钟健身圈”。同时，举办了市县两级全民健身运动会、社区运动会等400余项大中型健身活动，打造22条“青年夜跑”“青年骑行”网红运动路线，开展了太极拳、健身气功村居全覆盖，丰富了群众的文体生活。再比如，针对市民反映“门诊慢性病办理程序繁琐”问题，医保部门在市中心医院力推进门诊慢性病即时办理试点，办理时限从过去的30天、跑2个部门，提升到现在只跑1个部门、7天办理完成（次月1日开始享受待遇），今年12月底前，将在全市二级以上鉴定定点医院范围内推广。针对“转院、异地就医备案报销手续不便”问题，组织开展政策上门服务，推广“淄博医保微信小程序”，引导大病患者、急诊患者通过小程序实行网上备案，实现异地联网结算。
强化一个“实”字。这三期“12345市长在线”反映的问题都与市民生活息息相关，我们坚持“合规诉求解决到位，不合规诉求解释到位”，会同有关区县和部门，坚持有解思维，严格按程序依法依规予以受理、办理和答复反馈。在充分发挥“三方联动督办”“市领导签批督办”“媒体监督”“周提醒、月通报、季约谈”等机制作用的基础上，进一步建立了部门驻场接办机制，每月确定5个左右高频事项部门，邀请其负责同志和业务骨干进驻12345热线平台，直接、全面、真切地聆听群众诉求，感受社会关切，现场承接副市长接话问题、复杂疑难事项、日常受理问题“三张清单”的协调落实，有效提升了接诉即办质效。通过加强全方位督办，推动部门单位不断创新工作方式，切实答好打造高品质民生新答卷。比如，针对市民高度关注的划片招生问题，一方面，广泛征求意见建议，做好基础数据调查测算，增强中小学、幼儿园划片布局的科学性，严格实行中心城区公办幼儿园摇号入园，最大限度保障优质教育资源均衡配置。另一方面，通过中小学及幼儿园新改扩建以及幼儿园普惠转公办等多种措施，全力增加优质资源供给，加快完善10-15分钟“上学圈”。今年全市计划新改扩建中小学22所，已开工19所，其他3所10月份开工，53所幼儿园已全部开工。目前已分别新增学位11540个、4890个，项目投用后将分别新增学位3.3万个和1.1万个。再比如，针对市民关心的“医疗服务质量”问题，市卫生健康委及时出台了《关于深入开展改善群众就医体验行动的实施意见》，通过完善预约诊疗服务、打造“一站式”服务平台、推广错时门诊等方式，不断提升医疗服务水平，全力打造“品质医疗”。
做好一个“深”字。对市民反映的问题，既着眼当下、快速解决，又立足长远、举一反三，在深化建章立制、推进长效管用上下功夫。全市各级各部门以“12345市长在线”市民反映的问题办理为契机，坚持把解决具体问题和深化面上工作结合起来，着力健全长效机制，努力做到整改一处、提升一片。比如，针对市民反映的“违法停车影响交通”等问题，公安交警部门以全市“文明交通百日无违法挑战赛”活动为载体，通过网上自主报名、单位组织推荐等形式，动员广大驾驶人积极参与到活动中来，提醒广大市民不随意停车、不变道加塞、不乱扔杂物，引导广大市民自觉养成遵法守规、文明出行的良好习惯。同时持续加大新技术、新手段和大数据应用，落实好交通安全设施“三同时”制度，治乱点、疏堵点，切实提升交通管理的信息化、智能化水平。再比如，针对农村土地承包经营纠纷问题，全市各级切实加强完善镇村调解，市、区县仲裁的纠纷调处体系，8个涉农区县全部依法设立农村土地承包经营纠纷仲裁委员会，71个镇（办）设立调解委员会，年均培训仲裁调解员120余人次，形成了市、区（县）、乡（镇）、村四级联动的工作机制，有效化解了矛盾纠纷、维护了社会稳定。再比如，为解决救助对象精准认定问题，市民政局加强与金融监管、银行等部门单位的协同配合，加快推进居民家庭经济状况核对工作，今年9月，对全市6576名社会救助对象的银行存款信息进行查询，核对反馈有效数据76686条，对精准核算困难家庭财产状况、精准认定社会救助对象发挥了关键作用，补齐了社会救助工作的短板弱项，实现了核对工作的新突破。
来源：淄博市人民政府
