8月14日上午，区工委书记、管委会主任苏瑞刚带队到市政府市民投诉中心12345政务服务便民热线开展接话、回访活动，现场了解群众诉求，及时有效回应、解决群众反映的问题。
5月8日，区委副书记、区长朱玉友与有关部门、镇（街道）主要负责人到市12345政务服务便民热线平台现场接听市民来电，受理群众诉求，并对前期部分办结的诉求回访市民。
12月12日，区委副书记、区长朱玉友与有关部门、单位负责人到市“12345”政务服务热线平台现场接听市民来电，受理群众诉求。
畅通无阻的民生诉求“高速路”，是张店区落实全市让“群众找政府办事只进一扇门”要求的举措，更是对“我为群众办实事”实践活动的深入推进。
3月31日上午，张店区委副书记、区长王学刚走进市12345政务服务热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民心声，呼应市民关切。
2月22日，区市场监管局召开党组会议，专项研究调度12345政务热线办理情况，讨论分析当前政务热线处理工作中存在的问题。
12345政务服务热线本周四再迎一位“区长接线员”，博山区政府区长路德芝将于8月20日正式值守“市民热线”，接听博山区域范围内的相关市民咨询和投诉，听取百姓意见、建议。
