“道路正在施工，产生的噪音问题严重影响孩子们的正常上课。”

“我母亲现在年纪大了需要有人随时照顾，但是目前所住公租房面积较小，想请政府帮我协调换一套稍大点的公租房。”

“我在充值办理美容店会员卡时遇到了店家强卖优惠套餐的问题，与商家多次沟通无果，希望政府能够帮我与美容店进行联系沟通。”

……

像这样的诉求，张店区市民诉求服务中心的工作人员每天都要接到几百件，在接到市民民情诉递平台、12345市民热线、基层社会治理日常巡防巡查上报等途径反映的问题后，他们会第一时间根据事件的紧急程度划分为红黄绿三个等级，并在一到五日内办结。

畅通无阻的民生诉求“高速路”，是张店区落实全市让“群众找政府办事只进一扇门”要求的举措，更是对“我为群众办实事”实践活动的深入推进。今年，张店区高标准建成1700余平米的市民诉求服务中心，打造“民生诉求110”。张店区委政法委副书记赵荣海介绍说：“依托市民诉求服务中心物理空间，横向整合70余个涉民部门、13个重点专业调解委员会入驻，变‘多条线’为‘一股绳’，为广大市民提供‘一站式’服务，解决了一批群众身边的操心事、烦心事，形成了解决群众诉求的高效运转工作机制。”

据了解，市民诉求中心按照“分类受理、难易有别、梯级办理、联动处置”的信访投诉案件分解原则，做到“全员接、全域解”。依托市民诉求中心，根据“区调难、镇（街道）调杂、村（居）调细、网格调小”的信访投诉案件处置思路，不断落实逐级办、提级办、指定办的阶梯式办理机制，实现市民“琐事不出网格、小事不出村（居）、大事不出镇（街道）、难事不出区”。数据显示，张店区市民诉求服务中心自2021年7月29日运行以来，通过市民民情诉递二维码程序、12345市民热线、基础网格，以及现场受理等途径，日均受理群众诉求420 余件，受理效率和办理效率分别提高了30%和50%。

此外，张店区市民诉求服务中心还推出了“民情诉递”二维码，并将二维码程序与淄博12345政务服务便民热线深度融合，实现“一码全平台、一码全解决、一码全监督”，切实打通诉求反映“高速路”，形成了解决群众诉求的高效运转工作机制。