12月12日，区委副书记、区长朱玉友与有关部门、单位负责人到市“12345”政务服务热线平台现场接听市民来电，受理群众诉求。

在热线接听中，朱玉友受理了破产遗留企业、小区物业服务、人力资源保障等方面的咨询、投诉和意见建议。朱玉友仔细记录来电信息，耐心回答市民提问。朱玉友感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场安排镇（街道）、相关部门与来电群众对接，认真调查市民反映的问题，妥善处理群众诉求。

朱玉友指出，12345政务服务热线是联系群众的桥梁纽带，是送上门的民生工作。针对群众反映的问题，要第一时间同来电人对接、第一时间到现场调查，采取有力有效的工作措施，跟进解决、限时办结。下一步，将对群众反映的问题进行再梳理、再整改，举一反三。在工作机制上再完善、岗位责任上再压实、问题处置上再规范。我区在办好今年1153件区镇村三级民生实事项目的基础上，将聚焦群众需要和群众不满意的事情，再策划实施一批民生实事项目，从根本上解决一批群众急难愁盼的问题。同时，通过开展“民情恳谈会”、大走访等途径，及时掌握群众所急、所愿、所盼，第一时间回应群众诉求，切实办好群众“急的事”“盼的事”。

热线接听结束后，朱玉友就以往“12345”平台群众反映问题进行现场回访。（张童 郑福）

来源：博山发布