“感谢您对我们工作的支持和理解，您所反映的情况，我们将立刻安排责任部门与您沟通对接，争取在最短时间解决到位……”8月14日上午，区工委书记、管委会主任苏瑞刚带队到市政府市民投诉中心12345政务服务便民热线开展接话、回访活动，现场了解群众诉求，及时有效回应、解决群众反映的问题。

在一个半小时的接听时间里，苏瑞刚耐心接听了多位市民来电，反映问题包含小区物业管理、夜晚噪音污染等方面。对每位市民来电，苏瑞刚都认真倾听、记录，耐心解答、回复，对能当场解决的问题当场予以答复，对需要协调解决的要求相关部门尽快核实，及时向群众回复事项办理情况。

接线结束后，苏瑞刚强调，12345市民服务热线是听民意、察民情、解民忧的重要渠道，也是检验工作成效、推动作风转变、改进服务质量的重要平台。各级各部门要牢固树立“一办到底、一次办好”的服务理念，收到相关诉求后，第一时间弄清群众诉求，第一时间跟进落实处理，第一时间反馈办理结果，不断提高热线办理效率，确保群众诉求件件有着落、事事有回音；要把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，推动更多资源、服务、管理下沉到基层，深化对复杂问题的理解认识，以“小切口”破解共性难题，补短板、强弱项，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

随后，苏瑞刚就市民诉求办理情况进行电话回访。

南部生态产业新城发展中心党组成员刘文达、董伟，各镇及区相关部门单位主要负责人参加。