为提高办税效率，强化服务质效，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，通过组建专家顾问团队、“一户一策”、特事特办等方式为纳税人缴费人提供精准服务，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

专家顾问精准助力

“税务局不仅给我们送来了税收优惠政策的大礼包，还直接上门来给我们做政策的答疑，你们简直就是企业的‘及时雨’啊！”山东铭仁重型机械股份有限公司财务人员面对前来走访问需的税务干部，难掩喜悦之情。

山东铭仁重型机械股份有限公司是淄博市四强产业企业，面对行业内激烈竞争，该企业迫切需要专业的税收方案。得知这一情况，淄博文昌湖区税务局税收专家顾问团队立即针对该公司的生产经营和纳税情况开展分析，为该公司提出了个性化的税收解决方案。在方案中为企业梳理出了5条现享受税收优惠政策，同时对企业下一步可能享受的3条税费优惠政策进行了细致宣传辅导，鼓励企业在相关税费优惠政策和税收专家顾问团队的助力下，实现更好发展。

今年以来，淄博文昌湖区税务局致力于组建高素质顾问队伍，为区内重点企业指定“首席专家顾问”，不断完善顾问工作机制，提供精准、专业的税收顾问定制服务，为广大纳税人、缴费人营造良好的税收营商环境。

特事特办精准解忧

前不久，淄博文昌湖区税务局接到一通来自某房产中介的咨询服务电话，对方表示区内一栋自建住房已于90年代将房屋售卖给他人，但因历史遗留问题一直未办理确权，近日涉事房主委托房屋中介公司再次尝试办理不动产权证明，请税务部门予以协助办理。

接到咨询电话后，区局业务骨干立刻向房产中介公司详细了解有关情况，本着特事特办的原则，理清权责，认真研究关于历史遗留问题的有关政策，多次与房主协调沟通，帮助解决办证期间涉及的有关税费问题，最终确定了双方都认可的工作思路，成功解决产权问题，困扰房主多年的一块心病也终于解开。整个服务流程，区局税务干部始终坚持以纳税人缴税人为中心，在保障纳税人权益的基础上解决问题，采用“有解思维”攻克难题，有针对性的进行“特事特办”精准服务，提升服务质效。

一户一策精准定位

一直以来，淄博文昌湖区税务局通过多种方式紧抓精准服务且已见实效，为继续落实对纳税人缴费人精细服务、精准监管，文昌湖区税务局着力开展以“护航 聚势 助发展”为主题的“一户一策”特色服务工作。

通过深挖数据资源，依托“金三”“大数据”等系统平台，根据一户一策分户台账，区局能够准确把握纳税人税收优惠政策享受情况等信息，全方位了解纳税人办税习惯和服务需求；组织局内青年业务骨干组成10个服务小组，对挂包企业开展调研走访，根据各企业具体情况进行分析，针对性确定税收解决方案；搭建“线上+线下”服务渠道，通过钉钉、鲁税通及“一对一”线下辅导等方式，为企业点对点精准推送税收新政、面对面精确解决问题诉求，让纳税人缴费人尽知政策、尽享红利。通过精准定位涉税需求，切实把握服务内容，让每家每户都感受到“一户一策”带来的便利，让纳税人缴费更安心、更顺心。

下一步，淄博文昌湖区税务局将继续精准把握纳税人缴费人需求，深化办税缴费便利化改革和“一次办好”改革，为纳税人提供“精细服务”，全力推动税收营商环境实现新提升，展现新气象。（孙越 朱琳）