“之前来办业务的时候，工作人员邀请我进的群，没想到现在真派上用场了。在政务服务群中，工作人员实时回复、贴心服务，办证实在太方便了。”近日，刚拿到《娱乐场所经营许可证》的徐女士为张店区行政审批服务局建立的政务服务群点了一个大大的“赞”。

原来，徐女士打算办理娱乐场所地址变更手续，不确定场所是否符合审批要求，猛然想起此前加了一个政务服务QQ群，便尝试在QQ群中进行业务咨询。没想到，工作人员第一时间与徐女士取得联系，了解徐女士的基本情况后，指导其拍摄了现场视频，并上传了房产证等相关申请资料。依据审批要求，工作人员对场所存在的问题提出了整改意见，还对上传的资料进行初审并提出了补齐补正意见。经过整改，徐女士当天准备好了申请材料。通过工作人员现场指导，顺利完成网上变更信息录入，不到半小时便拿到了变更后的《娱乐经营许可证》。

民办学校办学许可、娱乐场所经营许可、民办非企业登记等许多审批事项较复杂，需要提供的材料较多企业群众不知道该如何准备材料、如何办理，往往需要经常打电话或跑窗口反复咨询。张店区行政审批服务局为方便办事群众，建立了政务服务咨询QQ群。进群后，可以从群文件中直接下载办事指南、申请材料模板，有不明白的问题还可以随时和管理员沟通，相关受理人员、审批人员、局领导都是管理员，将为办事群众提供24小时不间断在线咨询服务。

坚持线上“走出去”，实现服务“零距离”，用工作人员群里“多犯难”，让企业群众办事“少费心”,以精诚贴心服务之举，便利企业群众办事之路。下一步，张店区行政审批服务局将继续强化“服务百姓、服务企业、服务社会”的意识，不断拓宽与办事群众沟通、协调的渠道，推出多项利民便民服务举措，有解思维、靠前一步、精准服务，推动解决群众最关心最直接最现实的政务服务问题，不断提升政务服务质效和水平。

来源：张店区行政审批服务局

作者：任雪莹  吴江