“以前来大厅办理业务，有一排齐胸的柜台，横在我和工作人员之间，总感觉被排除在外，心里堵的慌。现在，再次来到新大厅，让人眼前一亮，整齐的工装、和善的微笑、无距离的接触，有种回家的感觉，业务办理非常愉快……”市民王女士办完业务后，心里乐开了花，为会客厅式便民服务中心竖起大拇指。

目前，淄博市张店区和平街道新便民服务中心正式揭牌启用。这标志着和平街道成为张店区首个推行“开放式、零距离、会客厅式”的便民服务模式的街道。

旧貌换新颜，环境展新姿。和平街道新便民服务中心装修风格清新灵动，由“柜台式”改为“面对面”的服务模式，用柔软的沙发代替了铁皮座椅和高脚凳，改用小巧的办公桌代替“一站式”柜台，整个大厅窗明几净、绿植遍布。为居民提供了一个肩并肩、心连心的办事环境，进一步增加了办事群众的幸福感与获得感。

功能再迭代，服务更精致。和平街道新便民服务中心积极拓展服务功能，配备专员提供咨询与帮办代办服务，并设置等候区、综合受理区、后台服务区、自助办理区、便民服务区、志愿服务站等多功能区，实现了服务功能的最大化和群众体验的“亲民化”。通过六种措施，提升服务精致度。

谋划新发展，提升亲民度。和平街道将立足根据企业和群众的实际需求，以“心连心、零距离、一家亲”为服务宗旨，持续丰富便民中心的服务功能，加强业务培训、优化服务设施，为辖区企业群众提供更贴心、更高效的服务，切实将便民服务中心打造成为近距离服务人民的“亲民平台”。

和平街道便民服务中心升级前后对比

来源：张店区行政审批服务局

作者：李新星   张云