6月9日，张店区行政审批服务局组织入驻部门负责人及“齐好办”帮办代办工作人员开展政务服务礼仪培训,以实际行动提升窗口服务水平，不断提升办事企业和群众获得感、满意度。

培训会主要围绕帮办代办标准化、情景模拟、大厅巡查等方面进行业务培训。会议伊始，负责人针对大厅人员工作纪律、服务态度、着装仪容、环境卫生等方面提出更加严格的标准，对巡查中发现帮办代办人员的不到位问题，提出整改意见，以为企业群众提供更加便捷的办事环境。随后，参会人员一同观看情景模拟视频。通过视频观看的形式，感受政务服务标准化带给群众办事环境的舒适感和满意度，了解在不同情况下应对不同人群应使用的应急处理措施，想民之所想，解民之所忧。最后，参会人员彼此进行沟通交流，通过认真学习《张店区政务服务三级帮办代办体系实施方案》等各项制度，明确帮办代办工作人员具体工作职责及重点任务，强调窗口应加强政务礼仪培训的重要性，增强工作人员服务意识，让群众享受到宾至如归的暖心优质政务服务。

学无止境，服务无限。下一步，张店区行政审批服务局将持续聚焦企业群众办事需求，扮演好“店小二”服务员的角色，打造一支规范化、标准化、专业化的帮办代办队伍，提供线上线下全覆盖、全流程帮办代办服务，擦亮叫响“齐好办”文明帮办服务品牌。

来源：张店区行政审批服务局

作者：王莹