5月21日，张店区12345市民投诉工作调度会召开，对4月份12345市民投诉工作情况进行总结分析，对下一步工作开展进行安排部署。区委书记郭庆主持会议并讲话，区委副书记、区长苏振华参加会议，区领导王海峰、肖佃刚、左登峰、朱训勇参加会议。

会议通报了4月份市民投诉工作考核情况；各承办单位围绕办件流程、办件质量、群众满意率等情况作了发言。

郭庆在讲话中指出，12345市民投诉工作是党委政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是联系服务群众的重要桥梁和纽带，做好市民投诉办理工作，既是政治问题、站位问题，又是态度问题、立场问题，更是作风问题、能力问题。张店作为中心城区，市民投诉工作任务量大、社会关注度高，各级各部门要切实提高政治站位，把受理、解决市民投诉当做头等大事来抓，充分认识做好市民投诉工作的重要性，强化为民情怀，扛起责任担当，始终带着感情、带着温度干好工作，以实际行动提高群众满意度，努力树立党委政府的良好形象。

郭庆强调，要找准差距短板，立足结果导向，查找问题不足，聚焦办理量持续居高不下、办理质量不高、镇街与部门之间工作不均衡等难点堵点问题，研究分析、主动排查，全面提升投诉办理工作质效。要精心研究、精准施策，夯实基础性工作，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，切实提高投诉办理工作质量；要抓好重点领域问题解决，结合文明城市创建、城乡环境整治、疫情防控等重点工作，以点带面，分类施策，进一步提升办理有效性；要加强沟通对接、争取支持理解，实现信息互通、共建共享，形成投诉办理工作合力。

郭庆要求，要切实改进工作作风、转变工作理念，将市民投诉工作列入“一把手”工程，亲自过问、亲自研究、亲自协调，确保抓实、抓好、抓出成效。要始终站稳群众立场，执行“首接负责”原则，精准对接群众诉求，主动牵头办理、兜底管理，确保市民投诉事项有人办、马上办。要对共性问题公开解疑释惑，加强宣传引导，组织统一答复，争取群众理解，避免单一事项重复投诉。要强化结果运用，把考核问责作为推动工作落实的重要手段，构建比学赶超、你追我敢、争先进位的良好工作局面。

来源：今日张店

作者：董坤  徐敬源