5月3日，张店区2022年度市民投诉办理暨群众满意度提升工作会议召开。动员全区各级各有关部门单位深化对群众满意度工作的思想认识，加大工作力度，切实转变工作作风，努力推动市民投诉办理和群众满意度工作实现新突破。

区委书记郭庆出席会议并讲话，区委副书记、区长苏振华主持会议，区人大常委会主任潘清，区政协主席于洪，区领导王海峰、齐军、刘静、李碧录、肖佃刚、李冰、邢乐峥、左登峰等参加会议。

郭庆在讲话中指出，12345政务服务热线是群众反映诉求最便捷的途径，是社情民意的“一面镜子”，是送上门来的群众工作，也是检验工作成效的重要标尺。市委市政府高度重视群众满意度工作，强调要厚植为民情怀，强化实干担当，扎实推动高品质民生建设和群众满意度提升工作高质量开展。全区上下要统一思想，提高站位，增强抓好群众满意度工作的自觉性和主动性。要把群众满意度工作作为重要的政治任务来抓，用心、用情、用智、用力开展工作；要以争先进位、走在前列的目标定位推动群众满意度工作；要以最坚定的决心和最硬的举措，推动工作抓实、抓好、抓出成效；要把抓好群众满意度工作作为考验干部能力作风的重要内容，提振精神状态、提高作风标准、提升工作质效。

郭庆要求，要坚持问题导向、目标导向，以务实的举措推进群众满意度提升工作实现突破。全面理顺群众诉求办理机制，严格落实“属地管理”和“首接负责”原则，完善分析、疑难事项督办机制，督促承办事项紧盯不放，一抓到底；把抓细抓实群众反映问题整改作为促进群众满意度提升的治本之策，进行拉网式排查，开展起底式、清零式整治，以实际行动赢得群众的真心拥护和支持；全面夯实基层工作基础，常态化开展大走访大排查大提升活动，全面梳理民生实事项目，确保按时完成；把宣传引导摆在重要位置，积极回应群众关注度高的“急难愁盼”问题，全方位、多角度、深层次宣传张店发展新成就、新风貌、新变化。

郭庆强调，要加强领导，转变作风，凝聚形成齐抓共管的工作合力。各级各有关部门要压紧压实工作责任，强化系统思维，将群众满意度提升与当前各项工作有机结合起来，“以点带面”统筹做好群众满意度提升工作。要加强督查问责，充分运用“第一种形态”，构建齐抓共管的责任落实机制，要树立鲜明用人导向，在群众满意度工作方面考察、识别干部，营造风清气正的良好生态。要倡树担当负责的良好导向，为敢担当者担当，为敢负责者负责，同向发力、攻坚突破，确保各项任务落到实处、见到实效。

会上通报了市民投诉办理工作情况，并对《张店区12345政务服务便民热线2022年度工作考核办法（试行）》《关于构建“听民声聚民意抓落实保满意”机制推进“我为群众办实事”常态长效的实施办法》进行了解读。