张店区市场监督管理局深入开展“放心消费365”精神文明工作品牌创建，全面提升服务工作水平，加强消费环境建设，解决消费领域群众反映强烈的热点难点问题，努力营造安全放心的消费环境。

以品牌创建工作为着力点，提升企业商品和服务质量

积极引导全区企业和商户参与创建活动，通过行政指导、现场培训等措施，指导企业建立无理由退货、先行赔付、质量管理和消费维权的系列放心消费创建核心制度。参与创建企业承诺规范经营行为，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任，严把商品质量关，提供优质服务，主动自行协商和解消费争议。目前，该局已发展“放心消费365”创建商户1768户，并评定出示范单位130家，为推进全区消费环境建设起到引领和示范作用。

突出重点，着力解决消费投诉热点难点问题

积极整治虚假宣传行为。该局有效运用广告监测系统，检测张店区媒体广告649条次，户外广告监5874 条，互联网广告监787条，处置率达到100%。

治理会员卡预付费、定金退费难问题。该局及时根据投诉重点，发布消费警示5次，引导广大消费者科学、合理、健康、安全消费。针对培训机构预付费式消费，约谈了3家培训机构主要负责人，要求企业履行消费维权主体责任，积极回应和解决消费者诉求，化解矛盾和纠纷。

改善停车费收取不规范问题。该局对各类停车场收费不规范行为进行整顿，要求所有停车场必须做到明码标价，在显要位置对外公示收费依据和收费标准。对个别不按标准收费的停车场发放《价格提醒告诫函》，监督其及时整改。

多措并举，确保消费维权服务到位

提高消费维权的反应和处置能力，及时高效处结消费纠纷。该局严格落实2小时分转、24小时回应快速反应机制，实行节假日投诉举报事项值班制度，使得投诉举报事项责任明确、处置迅速，群众满意率也稳步提升，办理过程满意率100%，结果满意率达到90%左右。

实行消费投诉公开公示，改善消费环境。该局在大型商超和家具卖场推行投诉信息自主即时公示工作，有力地保障了消费者知情权和消费自主选择权，收到了良好成效。

化解投诉积案，优化市场消费环境。该局下发了《关于优化消费环境化解投诉积案的通知》，实行积案分管领导挂包、定期通报、销号管理，强化有解思维、一办到底的理念，把办理过程和办理结果100%满意作为工作目标。

让消费更放心是市场监管部门义不容辞的职责，该局将继续在全区深入开展品牌创建工作，将之贯穿于一年的365天当中，让消费者更有尊严地进行消费，真真正正地实现365天放心消费。（侯敏）