8月13日一大早，博山区市场监督管理局消费维权工作大厅迎来了10余位老人，他们亲自将“秉公执法维权解忧 作风严实廉洁高效”的锦旗递到了工作人员手里，感谢之情溢于言表，和谐融洽的画面让人暖意融融。

自2018年3月开始，博山区市场监管局多次收到老人投诉反映，称某服务部销售的冬虫夏草口服液涉嫌虚假宣传，要求退货退款。工作人员经多方调查了解得知，该服务部以会销形式销售的冬虫夏草是一种食品饮料，配料含北冬虫夏草（蛹虫草），既不是保健品也不含冬虫夏草，该服务部以高价卖给老年人，老年人事后觉得上当受骗，先后到多个部门反映情况。

接到投诉后，区局工作人员当即组织双方进行了多次调解，但一直未达成一致意见。同时，工作人员对该服务部经营过程中存在的赠品无厂名厂址、无合格证明、对外使用字号名称不统一等问题依法进行了立案调查。但是，事后该服务部负责人却人去楼空，不知所踪。

17位老人的钱没有追回，这件事就不能画上句号。一年来，区局工作人员与公安部门加强联系、密切协作，终于，该服务部负责人于今年7月底在潍坊被公安民警找到。消保科工作人员立即组织双方再次对该问题进行深入调解，3天不间断地努力，双方最终达成一致意见，该服务部累计为17位老人退回现金68000元。历时1年多，500多个日夜，该投诉事项最终得到圆满调解。

今年以来，博山区市场监管局以人大专项工作评议为契机，以解决历史遗留问题为目标，以消费维权建设为抓手，狠抓问题落实，强化责任担当，本着“尊重事实，面对现实，依法依规，公平公正，不添新乱，不留后患”的原则，充分发挥市场监管工作职能，成立处理历史遗留问题工作领导小组，针对群众反映强烈、长期难以解决的问题展开深入调查，制定整改方案，做到销号落实，敢于动真碰硬，坚持一管到底，消费维权建设取得了实质性成效，进一步维护了社会公平正义，提升了百姓幸福感、获得感、满足感。