近日，周村区消保委调解成功一起婚庆录像纠纷。投诉人李某称，其在2017年结婚，约定由被投诉人某婚庆公司负责进行录像，但在后期制作时，录像出现无声音现象。李某多次与被投诉人沟通，但对方一直拖延，未予解决。

接到投诉后，区消保委立即安排大街分会工作人员现场调查了解情况，全力进行调解。经调查，被投诉人承认事实存在，称正积极处理。被投诉人称录结婚录像制作完成后，根据李某无声音的诉求建议更换播放器。之后半年内，李某没有再联系自己，于是认为问题已经解决，后又因店面搬家，造成电脑存储的一些信息丢失。半年后，李某又称录像还是不能正常使用，要求重新刻录。但因已无法刻录，被投诉人告之将对存储设备进行数据恢复。其后录像仍然无法回复，被投诉人也能积极面对问题，多次沟通后同意进行一定的赔偿，表示可以给予1000元（因当时结婚录像时费用600元左右）现金以及投诉人家庭三年内的各种录像制作。但被投诉人对此处理无法接受。

经区消保委多次与双方进行沟通，双方一致因差距较大无法达成协议。之后，区消保委公职律师介入调解，依据《消费者权益保护法》《侵权责任法》，参照《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》等法律法规的规定，认为具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，可以请求赔偿精神损害。本案中，结婚作为人生大事，李某的结婚录像没有声音，必然对其产生一定的精神损害，被投诉人应当予以赔偿。经多次释法明理，最后达成调解协议，被投诉人赔偿精神赔偿4000元，另外退回当时的录像费用1000元。（李华军 连传鹏）