7月20日，淄博市周村区工商行政管理局召开2018年第二季度消费投诉信息公示情况通报会，消保科科长连传鹏、各企业代表及新闻媒体参加了会议，会上对投诉量排名、家具行业及汽车销售行业的投诉情况进行了公示。

连传鹏介绍了第二季度周村区工商局受理消费投诉的相关情况，质量问题、售后服务问题、格式合同侵权等为主要投诉问题。其中，中国移动通信集团山东有限公司周村分公司存在擅自变更套餐的情况，投诉数量高达27件，高居“黑榜”榜首。在所有投诉信息中，家具类和家用汽车类投诉占据较大比重。

参加会议的企业代表

据了解，一季度公示之后，涉诉集中的重点行业和有关企业的投诉量投诉量呈下降趋势，各企业对消费者权益保护工作更加重视，调解成功率大幅度上升，在注重经济效益的同时，诚信经营、依法经营意识也在提高。这项工作也得到了包括政府机关、新闻媒体、维权志愿者、普通消费者的充分支持，保障了工作的有序开展。公示信息也对消费者选择商品和服务起到了参考借鉴作用，帮助消费者理性消费依法维权，倒逼经营者保障消费者权益。

第二季度，周村区工商局通过12345转办、全国12315互联网投诉举报平台、电话、来访、短信、来函等方式接收受理消费者投诉信息350件，投诉举报与第一季度数量基本持平，预计今年总投诉数量能达到去年的四倍。连传鹏说：“消费投诉信息公示工作是长期坚持的工作，目的是加强企业信用监管，助推信用体系建设，保障消费者的知情权和选择权，促使经营者落实消费维权主体责任构建消费维权社会共治机制，切实保护消费者合法权益，努力营造安全放心舒心的消费环境。”