智能手机与传统手机最大的区别就是芯的高度智能化和触摸屏的更新换代。几乎人手一机的今天，触摸屏作为手机的脸壳，磕、碰、摔、划等硬伤时有发生，因换屏引起的投诉也越来越多。

今年以来，沂源县市场监管局共受理手机换屏投诉20余起，其中处理9起，每起投诉处理过程都非常困难。被投诉方拒不履赔的理由主要有三条:一是更换触摸屏不保修这是行业规则；二是手机触摸屏是易损件，不在手机三包范围内；三是用店堂告示明示，触摸屏一经售出，概不负责。仔细推敲第一条无非就是强调大家都这样做，行业潜规则，法不责众。第二条三包规定中手机屏不在保修商品目录中，似乎是有法理支持。第三条我已经提前告诉你了不保修就是不保修。然而这些理由是站不住脚的。

网络配图

新《消法》规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这一规定明确了第一条和第三条理由违法。新手机三包有明确规定。

承担修理服务业务不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；承担因自身修理失误造成的责任和损失。因此手机屏不管在不在保修商品目录中，都应该30日内保修。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。在处理手机触摸屏投诉上，应从三方面着手：一是这类投诉首先查看维修商进货时是否索要了进货发票质量检验报告，产品合格证，是否是三无产品。大部分商家进货时都无视这些规定；第二：查看店堂内是否有告示、声明等，查看是否存在格式合同限制消费者权益；第三：按照手机三包规定，按产品质量7日出问题退、换、修和15日内换、修的规定，为消费者维权。

手机触摸屏是智能手机的重要部件，也是维修更换最多的部件之一，触摸屏的价格占到了整部手机价格的三分之一还多，动辄六七百元，甚至上千元，要想维护消费者的合法权益，必须将处理投诉用心去做。