得益优麦酸奶中喝出异物

日前，据淄博市民张女士反映，她在超市购买了多盒得益优麦酸奶，在其中一盒里喝出异物，将该情况反馈至厂家后，客服告知她该异物是因“冷藏链不完善”产生的霉菌，并提出“十倍赔偿”的处理方案。张女士认为得益的售后处理态度和赔偿方案难以令人满意，于是将此事反馈至记者及监管部门。

5月30日晚，张女士从淄博高新区一大型超市购买了两大包得益优麦燕麦粒酸牛奶，因当时有“买四赠一”活动，每大包共计5小盒，购买价格为23.2元。外包装显示，该批次酸奶的生产日期为5月27日，上市日期为5月28日，在低温冷藏条件下，保质期为21天。从超市回到家后，张女士把酸奶放到冰箱里冷藏保存。

张女士购买的得益酸奶

张女士从商场购买得益酸奶的小票

6月12日下午，张女士像往常一样使用吸管饮用酸奶，喝下第一口时，却感觉有种奇怪的味道。“我多年来一直喝这个牌子的酸奶，味道跟平时不一样，一下就能尝出来。”随后，张女士打开包装，眼前的场景瞬间让她感觉有些恶心——酸奶中分布着一块块深绿色的异物。张女士起初以为是酸奶外包装脱落，但仔细查看后，发现异物类似发霉的物质，于是立即拨打包装上的客服电话询问情况。

当天下午，得益乳业的一名导购人员找到张女士，取走了这盒“问题酸奶”以及剩下的两盒，但并未说明异物相关情况。13日下午，张女士再次拨通得益客服热线询问处理进度，客服人员才联系到她，称异物是因“夏天温度高”“冷藏链不完善”等原因产生的霉菌，提出赔偿张女士5盒优麦酸奶，或赔偿该盒酸奶价格十倍现金58元。

“我没有同意他们的处理方案，因为我们注重的是食品安全，是以后怎么安心地喝这个品牌的酸奶。业务员告诉我如果要看酸奶有没有问题，喝之前可以打开包装看一看，厂家是不是应该把提示印到包装上呢？”此外，张女士表示，事发后一直是她主动联系客服询问异物情况、处理进度，得益并未及时、主动联系她说明情况，这让她感到对方并没有积极处理此事。目前，张女士仍未接受得益提出的处理方案，并已将此事反映至食品药品监管部门。

通过张女士提供的联系方式，记者联系到得益公司处理此事的业务员。该业务员告诉记者，张女士反映的奶中异物经公司化验是霉菌，酸奶最佳保存温度是2℃至6℃，“优麦”的保质期为21天，出现霉菌可能是购买后“脱冷”所致，并非是人为造成的，属于不可控因素。张女士说的得益公司处理此事不积极，是因为公司化验、出结果需要一定的时间，平时收到投诉，得益公司都会在24小时之内联系消费者。“我只是一个解决问题的中间人，把问题反映给公司进行处理。我们的客服曾与张女士协商10盒酸奶的赔付，是张女士中途变卦了。”该业务员称，若想进一步了解情况，还需联系得益公司客服人员。

记者来到得益公司进行采访

随后，记者拨通了得益公司的客服热线，客服人员称稍后将有专人联系记者说明情况。由于迟迟未有回音，记者来到山东得益乳业股份有限公司采访，但工作人员以领导不在单位为由，未接受采访。辗转多日，记者最终联系到得益公司负责媒体宣传的工作人员，他告诉记者，张女士的电话最近一直处于无人接听状态，无法进一步对接赔偿事宜，而且此事是客服负责解决的，需要先了解情况再答复。截至发稿时，记者未收到得益方面关于此事的回应，对于此事的处理进展，将继续关注。