“淄博的变化太大了，现在发展太快了，我是北京人，是68年来到张店的，那时万象汇的北面还是张店大集，后来80年代取缔了。如今的发展，那是想都不敢想……”华润社区的80岁老党员孙大爷动情地说道。

“今天参观万象汇的党群服务中心文化长廊，感受到的是接受了一次红色教育，也展现出了新中国商贸的一部发展史，挺感动的，万象汇和市场监管部门的放心消费创建活动也非常好，让老百姓购物更放心了。”来自华润社区的老党员司老师说。

这是8月15日上午，张店区市场监管局体育场市场监管所联合万象汇机关党支部邀请的淄博市及张店区市场监管局消保委工作人员、华润社区居委会的老年党员代表，走进万象汇来了一场沉浸式消费维权活动体验（消费维权服务联络站工作实地参观）。

参观团一行人首先来到万象汇党群服务中心文化长廊，在工作人员的解说下，从红色华润的历史沿革到如今的万象汇“坚持党建引领”、激发央企党建“红色竞争力”，让参观人员赞不绝口、由衷佩服。

随后，一行人参观了万象汇放心消费创建的情况。在一楼服务台，大屏幕正在滚动播放淄博万象汇消费维权服务联络站“放心消费在万象、依法维权有保障”的内容。电脑投屏上公示有消费维权的投诉电话。在每家商铺门口都张贴了一店一码的放心消费二维码，扫码进入就可以看到商铺的营业信息，消费维权电话等。

 据了解，自2021年3月消费维权服务联络站成立及“7天无理由退换”服务实施以来，淄博万象汇共处理客诉1026笔，占全场交易笔数1.4%，同比减少1.6pct，解决于商场内部客诉数量同比增加60%，客诉处理时长同比缩短10个小时，客诉满意度100%，服务态度“0”容忍，商场服务态度类客诉清零；协助90余家店铺梳理及建立客诉处理机制，店铺及商场员工的服务礼仪及客诉处理经验的培训10余场，员工面客服务及客诉处理水平均明显提升。

淄博市消保委负责人表示，下一步，工作重点应该是如何更好发挥放心消费创建工作的作用，更加有效的提升消费者满意度上下功夫、求突破。淄博万象汇树立“给予消费者有温度服务”理念，打造“放心消费在万象”服务名片，在各级市场监管部门和消保委组织的指导带领下，成立了以消费维权服务站为中心，以政企联建、企社结对的工作方式，共同创建放心消费的购物环境，全面落实提升消费者满意度工作，为今年测评打下良好基础。

来源：体育场市场监管所