近日，淄川市场监管局接到石家庄消费者杨先生的投诉，称其在淄川区某加油站花费375元加了55升92号汽油，因其油箱总容量是55升且油箱里原来还剩余7升汽油，杨先生认为该加油机计量不准，要求该加油站退还差价。

接到转办件后，该局立即安排工作人员到该加油站进行现场查看，发现该加油机铅封完好，并且检定合格在有效期内。但杨先生对此仍有疑问，为了打消消费者的疑虑、让消费者彻底满意，工作人员冒着酷暑，再次会同淄川区计量测试所现场对该加油机进行了实地检定，最终检定结果为加油机合格。工作人员将该结果告知了杨先生，杨先生也对此表示了满意。

秉承“以人民为中心”的理念 贯彻“严真细实快”工作作风

近年来，区市场监管局始终秉承“以人民为中心”的理念，坚决贯彻“严真细实快”工作作风，把12345作为送上门来的群众工作，充分运用市场监管职能，尽心竭力为群众解决好每一件消费纠纷，让每一位消费者都切实感受到政府工作的力度和温度，群众对消费维权的满意率逐年上升，区局连续多年在政府考核中获得优秀等次。

一是高度重视。区局始终高度重视消费维权工作，将其作为全局中心工作来抓，成立专门工作机构负责做好消费维权工作，区局党组定期调度12345工作情况，对重大疑难问题进行专题研究解决，极大的推动了消费维权工作的开展。二是建章立制。区局先后实行了投诉举报24小时快速回应、消费投诉公示、不满意件定期调度分析等多项制度，实现了投诉举报的快速回应、快速处理和不满意件的定期分析清零，消费者满意度不断提升。三是强化措施，营造良好消费环境。在全区大力开展“放心消费示范单位”创建活动，引导企业自觉把好商品质量关，让消费者明白放心消费。截止目前，全区已创建省级放心消费单位12家，市级放心消费示范单位40家，消费环境明显提升。在全区大型商场超市、商圈、农村市场等建立了71处消费维权服务站，让消费纠纷就地得到解决，方便消费者就近维权，目前已通过消费维权服务站超前化解消费纠纷65件。积极开展线下无理由退货单位建设，让商家自觉承诺实行无理由退货，目前已有1300多家企业自觉提出了申请。

今年以来，该局先后受理消费者投诉举报2738件，全部按时高质量办结，共计为消费者挽回经济损失81.57万元，群众平均满意率达90%以上，先后有青岛等地多名消费者送来锦旗对我局工作表示感谢。

今后，淄川市场监管局将继续按照“消费维权无小事”的工作原则，以消费者满意为工作宗旨，把群众的每一件诉求都当做头等大事落到实处，从解决群众关注的难点、痛点、堵点入手，不断提升工作质效和群众满意度，以优异的工作成绩向党的二十大献礼。

来源：淄川市场监管局