疫情特殊时期，民生保障刻不容缓。3月11日以来，为稳定市场价格秩序，保护消费者合法权益，消费者权益保护科迅速响应，做到价格投诉第一时间受理、第一时间分流、第一时间反馈。

一是全员上岗接收。为即时分流全国12315平台、市市场监管局及12345热线转办与疫情相关的各类投诉举报单，消保科尽可能地提升工作效率，强化投诉值守力量，全员上岗，专人值守向社会公开的投诉电话，实行24小时值班制度，及时分流、注重时效，加班加点，对哄抬价格等投诉举报做到“快受理、快办结、快反馈”。

二是强化快速回应机制。接收投诉后第一时间转办至承办人员，由承办人员第一时间核实情况、快速办结并反馈结果，及时给予消费者答复，基本实现5分钟内分转、2小时内办结，投诉举报零积压。工作人员注重对涉疫消费投诉的梳理，尤其是对居民生活必需品价格投诉的归集，每天对受理和处置情况进行数据汇总与情况分析，及时上报局领导和相关部门，提供实时数据支撑。

三是加强消费投诉引导。及时将与疫情防控期间价格的法规、政策、措施等汇总梳理成应答口径，要求值守工作人员做好咨询解答等工作。同时，根据情势发展，及时做好相关引导内容的动态调整，进一步提供高效服务。

截至3月21日，共接收来自全国12315平台、市市场监管局和12345热线转办投诉举报555件，其中涉及价格投诉举报98件，限时办结率达到100%。