2022年3·15国际消费者权益日如约而至，今年的主题为“共促消费公平”。由于目前疫情防控形势，3月15日，周村区消保委、周村区市场监管局通过媒体向社会发布2021年消保工作情况。

2021年，周村区市场监督管理局共受理投诉和举报4500个，其中：12345政务服务热线3515个，全国12315互联网平台778个，来人来电来信207个，办结率100%。投诉热点领域为家具、食品和餐饮住宿。从纠纷类别来看，主要集中在合同、质量、食品安全、价格、预付费消费等方面。合同问题主要表现在对商品的数量、价款、运输、颜色、规格等约定不明，对定金具备的担保功能缺乏法律认知。

2021年，周村区市场监督管理局抓好食品安全工作，对周村区8000余家食品经营单位开展全覆盖检查，对学校、敬老院、建筑工地食堂和网络订餐单位开展了专项整治行动。全年共开展日常食品抽检1372批次，“三小”专项抽检213批次，其中合格样品1522批次，合格率为96%，对不合格批次依法进行了后处理。

2021年，周村区市场监督管理局开展质量安全监管工作，对周村区33个加油站、1个油库全覆盖抽检145批次，合格率100%。监督检查建材企业和电线电缆企业各6家次、水泥经营单位50余家次。开展了电器产品专项检查，约谈企业40余家并签订安全承诺书。对30余家学生学习用品、校服经营单位开展了专项检查。

2021年，周村区市场监督管理局加强“药械化”安全监管，对周村区达到要求的163家零售药店进行风险等级评定，其中A级单位156家，B级单位7家。开展了药品网络销售行为、药品医疗器械使用、化妆品“雷霆行动”、新冠病毒检测试剂质量等专项检查，出动执法人员2000余人次，立案并处结33起，移交公安2起。

2021年，周村区市场监督管理局加强特种设备安全监管，开展了公众聚集场所电梯、供暖锅炉、压力容器、大型游乐设施、液化石油气瓶充装等重点领域特种设备监督检查，检查特种设备使用单位435家次，发现问题隐患762条，整改完成率100%。

2021年，周村区市场监督管理局加强网络市场监管，指导企业规范“双十一”“双十二”等促销节点的网络交易行为。积极受理处理微信、直播、网店等各类网络投诉举报。网上检查网站、网店319家次，实地检查网站、网店经营者83家次。 

2021年，周村区市场监督管理局强化交易行为监管，开展了对公立医院、教育机构、电网和转供电电价等价格监督检查工作。受理处理价格类投诉125件，退还消费者违规收费40余万元。全区760家企业成为放心消费示范单位，其中3家单位被评为省级示范单位。

2021年，周村区市场监督管理局加大知识产权保护力度，压实责任，持续开展打击商标、地理标志、专利、版权、商业秘密等知识产权侵权专项行动，先后开展假冒“牛栏山”“汾酒”“耐克”等知名品牌联合打假行动12次，处罚25家，知识产权保护力度明显加强。

2022年，周村区市场监督管理局广泛宣传教育，切实维护权益，紧扣中消协“共促消费公平”年主题，以“消费维权法律服务站品质提升”为主线，加大宣传引导力度，广泛开展消费教育、法律服务和消费警示等活动。

2022年，周村区市场监督管理局多措并举，确保工作实效，深化投诉举报快速回应机制，常态化公示消费投诉信息，把家具市场投诉公示作为重点，切实起到引导消费的效果。大力开展放心消费全域创建，倡导线下购物无理由退货，引领带动商品和服务品质提升。

2022年，周村区市场监督管理局加强监管，落实主体责任，守牢“四大”安全底线，实施质量提升行动，巩固食品安全城市创建成果，规范网络交易行为，强化价格监管，规范广告宣传，推进计量诚信，严惩侵害消费者合法权益的违法行为，形成消费维权整体合力。

当前周村区疫情形势严峻，周村区消保委、周村区市场监管局重点平抑稳定物价，打击违法行为，保障人民群众生活。同时加大对药店、冷链等环节监管，配合开展疫情防控的其他工作，与广大消费者一起携手并肩，共同夺取抗击疫情的全面胜利！（连传鹏）