10月27日，淄博市工业和信息化局召开淄博惠企政策服务平台企业诉求功能板块上线发布会，市工业和信息化局非公有制经济（中小企业）科长周华颖就相关情况进行发布。

周华颖表示，前期淄博市工业和信息化局开发上线了“淄博市惠企政策服务平台”，打造包括政策文件、政策解读、政策发布、免申即享、免申财政直通、政策兑现成果展示、申报集结站、票券中心站等八大板块，最大限度保障企业对各项惠企政策“应知尽知、应享尽享”，有效解决了企业政策看不到、看不懂、申报难、往返跑的问题，切实增强企业获得感、满意度。

据了解，目前，已通过平台为70家企业兑付财政扶持资金2580万元，市级奖补资金直达企业，让政策兑现“零等待、零跑腿、零成本”。

优化营商环境，及时化解企业发展障碍问题，促进企业高质量发展，淄博市工业和信息化局进一步完善“淄博市惠企政策服务平台”功能，开发了“企业诉求”功能板块，该板块由企业诉求受理、诉求督导考核、常见诉求管理等功能模块组成。

企业诉求受理模块，由诉求填报、生成工单、转接办理、诉求处理、评价反馈组成闭环流程组成，实现全流程线上办理或留痕处理。企业可通过平台官网、电子邮箱渠道提交诉求，企业诉求提交后在系统后台记录处理并生成工作单，工作单具有唯一性，唯一对应一条企业诉求，工作单具有标签分类、派发流转、标记提醒、数据统计、进展查看等功能；运营人员通过系统后台工单首先将诉求信息指定至处理部门；责任部门接到诉求工单后进入诉求处理环节，系统会提醒责任部门联系人处理诉求工单；责任部门直接通过线上进行诉求回复处理或线上线下结合帮助企业解决问题，并进行线上留痕；诉求工单处理完成后，企业用户可以通过平台进行评价反馈或重新提起诉求。

诉求督导考核模块，平台线上记录多次或集中反映的诉求以及诉求的督办情况，为各项工作的“回头看”提供有效支撑，对各部门工作完成情况及督办记录进行统计分析，构建完善的督导机制，便于对各项工作实时掌握、指挥调度。同时，系统对责任部门诉求工单的处理时间和满意度进行统计分析，进一步考核责任单位的诉求处理能力。系统设置红黄绿亮灯机制，即红灯，超期未办结，黄灯，临近办理时限，绿灯，正常办理时限，为责任部门办理进度进行预警。

常见诉求管理模块，建立了问答知识库，企业可检索和查询常见问题的解答内容，提前了解拟提交诉求的类似处理情况。

企业可输入http://www.zibo.gov.cn/qyfw/main/home 进入“淄博市企业综合服务平台”主界面。用户注册登录程序如下：

方式一：省统一认证系统登录。平台已接通省统一认证系统，已有省统一认证系统账号的用户可直接点击平台首页的【登录】，用已有账号、密码登录。

方式二：法人用户注册登录。点击平台首页的【注册】，进入【账号注册】页面，按照页面提示填写法人身份证号、姓名及其他相关信息（可不进行高级认证），系统会通过大数据自动判断其法人身份，若判断是企业法人，则法人用户注册成功，即可直接使用平台相关功能。

方式三：自然人（员工）用户注册登录。企业如需注册其他自然人（员工）用户，按照以下程序进行：点击平台首页的【注册】，进入【账号注册】页面，按照页面提示填写注册人身份证号、姓名及其他相关信息（可不进行高级认证），系统从后台判断不是企业法人，注册成为自然人（员工）用户，该用户注册成功后需登录平台点击【用户中心-企业档案】，按照提示进行企业绑定操作，经该企业法人用户登录平台点击【用户中心-账号管理】进行审核通过后，该自然人（员工）用户即可使用平台相关功能。

企业如需反应诉求问题，可点击平台首页的【惠企服务】，点击进入“诉求中心”入口页面，点击【立即进入】按钮，即可进入到“诉求中心”详细页面，点击【我要提交】按钮，进入“事项填报”填报页面，按照提示填报诉求事项。

来源：淄博市工业和信息化局

通讯员：周华颖，韩玮玮