为进一步落实省委、省政府和市委、市政府领导批示精神，切实做好今年淄博市全国城市消费者满意度测评工作，7月30日，全市加强消费环境建设持续提升消费者满意度工作会议在市市场监管局二楼会议室召开。市政府副秘书长王希森主持会议，市政府党组成员王昌出席并讲话。
王昌表示，今天会议的主要任务就是研究部署迎接消费者满意度测评工作，科学精准施策，强化合力攻坚，确保实现测评分数和名次“双提升”。他要求，提高政治站位，加强组织领导，确保思想认识到位；坚持问题导向，聚焦关键环节，确保消费环境建设到位；强化宣传发动，深入走访调查，确保督促落实到位。
王昌最后说，开展好消费者满意度测评是满足群众对美好生活向往的重要组成部分。希望各级各有关部门协同联动、精准施策，将消费者满意度测评与文明城市创建、卫生城市复审和优化营商环境等工作紧密结合起来，真抓实干、担当作为，以实际行动为全市消费环境建设和经济高质量发展做出积极贡献，确保在消费者满意度测评中取得优异成绩！
据了解，淄博市消费者满意度的3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为84.70分，高于全国平均81.35分，在100个城市中排名第14名。反映出淄博市在新商品与新服务供应、消费理念更新和消费市场分布等方面仍有较大提升空间。“消费环境”得分83.65分，全国平均80.61分，在100个城市中排第14名。其中，二级指标“信息真实”得分70.36分，低于全国平均74.53分，是所有二级指标中低于全国平均得分两项中的一项，说明淄博市消费环节存在商品介绍不到位、标注不规范、虚假宣传、泄露消费者身份信息等问题。而“消费维权”在3个一级指标中得分最低，为76.90分，全国平均74.61分，在100个城市中排第35名，低于淄博市综合得分排名。主要问题是权益保护和消费宣传不到位。二级指标“权益保护”得分72.63分，全国平均73.28分，低于全国平均分。反映出淄博市投诉渠道畅通性仍然较弱、投诉结果反馈与消费者预期差距较大，消费警示提示信息发布、消费知识法制宣传和消费执法活动等仍需加强。
2021年中消协消费者满意度测评工作已经启动，8、9、10月是调查机构进行满意度测评执行阶段。测评方式主要是在随机抽取的社区出入口附近对本社区常住居民进行拦截访问。
市市场监管局党组书记、局长苏凯通报了2020年消费者满意度测评情况并对2021年重点工作安排。
苏凯指出，在前两年测评中，淄博市一级指标“消费供给”得分稳步提升。这表明当前淄博市消费市场保持较好活力，消费需求旺盛。通过数据分析发现，消费能力越强、消费支出占比越高的消费者，其满意度越低。说明当前的消费供给质量仍有差距。一是要在优化消费供给丰富性和完善基础设施上下功夫。二是要完善基础设施。
提升消费质量，优化消费环境
针对以上所讲，着力在10个方面下功夫：一是加强食品安全监管。二是加强药品、医疗器械及化妆品安全监管。三是严厉打击虚假宣传。四是加强网络交易风险提示和消费者信息安全教育工作。五是规范网络交易及服务。六是防范预付式消费风险。七是加强金融消费者权益保护监管机制和保障机制建设。八是维护汽车市场秩序。九是推广合同示范文本。十是提升服务行业质量。
完善维权机制，提升消费满意度
从去年测评结果来看，淄博市“消费维权”在3个一级指标中得分最低，也就意味着有很大提升空间。要拓展社会共治体系，畅通消费维权渠道，切实优化办理消费投诉的效率和质量。一是进一步优化12345热线运行机制；二是强化消费维权“诉转案”和公益诉讼协作机制；三是完善消费警示机制。
深化“放心消费在淄博”全域创建，营造放心消费环境
一是“放心消费在淄博”全域创建工作。将日用消费品领域、交通消费领域、旅游消费领域等与消费者密切相关的市场经营主体全部纳入创建，年内示范单位达5000家。二是加强消费维权服务联络站建设。依托消保委基层组织“一会一站”和社区网格员建立工作联系机制，不断提高消费争议自行处置比例，实现消费纠纷的源头快速和解。三是健全完善社会共治体系。发挥消费维权政府部门联席会议机制作用，在数据共享、案件转办、联合处置等领域加大部门协作力度。
创新消费宣传模式，加强舆论正面引导
进一步加强对全面提升消费者满意度工作的舆论宣传，及时回应消费舆情热点，提升消费安全感、获得感，让市民广泛了解社会各界在消费者权益保护方面所做的工作。一是建立消费者满意度评价体系。二是多渠道宣传测评工作。三是加强校园消费维权教育引导。
王希森最后表示，市直有关部门、各区分管领导、街道镇办分管负责同志要把王昌同志讲话和会议精神向部门和区主要领导作好汇报，并迅速传达到基层涉及到的测评377个社区，要精准施策，上下联动，协同共治，推动社会各界更加重视消费者满意度和消费者权益保护工作。市直有关部门、各区分管领导、街道镇办分管负责同志要针对短板弱项，结合提升城市消费者满意度工作实施方案制定出更加可行的措施，逐项抓好落实，不断加大工作力度，建立长效机制，进一步提升消费者满意度。市城市消费者满意度测评工作专班将适时进行督导，督导情况进行通报。要强化宣传引导。开展城市消费者满意度测评工作是优化营商环境和消费环境建设的重要抓手，也是拉动消费、扩大内需和打通“双循环”的好机会，要将城市消费者满意度测评工作与文明城市创建、卫生城市复审以及群众满意度测评、优化营商环境结合起来共同抓好。各单位要结合此次会议精神，创新宣传形式和手段，营造城市消费者满意度的创建氛围，让全社会共同参与到消费者满意度测评工作中来，把迎测评工作做到实处，见到实效，将“消费者满意”变成市场经营主体和消费者共同理念。
