为进一步凝聚社会力量，充分发挥人民调解、行政调解在化解消费领域矛盾纠纷中的积极作用，张店区消保委积极行动，及时与区市场监管局、区司法局对接联合下发了《关于进一步加强完善消费纠纷调解工作机制的意见》，健全完善消费纠纷解决机制，为人民群众提供多元化的纠纷解决渠道，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

加强基层消费维权网络体系建设，成立消保委分会、建立消费维权服务联络站

截止目前，已在张店区8个市场监管所全部成立了消保委分会，在全区规模较大的商场、超市，集贸及相关专业市场，汽车4S店等商业服务企业，A级旅游景区、医院、旅行社、网络交易（经营）平台建立了54处消费维权服务联络站。

加强组织领导，为工作的开展提供有力保障

成立消费纠纷调解工作协调指导小组。由区市场监督管理局长任组长，区司法局分管局长和区消保委副主席任副组长，区司法局基层科、区市场监督管理局消费者权益保护科、价格监督管理科、食品经营安全监督管理科、药械化监督管理科、区消保委办公室负责人为成员，办公室设在区消保委办公室，主要负责该项工作的组织协调。同时，成立张店区消费者权益保护委员会消费维权专家顾问团，主要参与对重大、复杂、疑难消费纠纷跨辖区联合调解处理。

明确职责分工，落实分类管理

明确市场监管部门、司法部门、消费者权益保护委员会各部门的职责和分工。对于受理的消费纠纷，根据案件难易程度、情节复杂程度，采用不同方式协同联动化解消费纠纷。对于事实清楚、责任明确、证据充分，能够清楚判断双方责任并快速处理的消费纠纷，经当事人同意后，由消保委分会和消费维权服务联络站处理。对于情节复杂、短时间内难以调查清楚、涉及争议标的较大的消费纠纷，可邀请消费纠纷调解工作协调指导小组的专家和顾问参与调解。同时，可以发挥律师等社会第三方的作用，引导、支持律师在调解、诉讼中发挥作用。

密切协作，形成合力

区市场监管局、区司法局、区消保委成立消费纠纷调解工作协调指导小组，设立消费纠纷调解组织，努力形成联动推进的工作模式；各市场监管所与司法所建立消费纠纷调解工作联动机制，加强日常联络，依托在各市场监管所成立的消保分会和在社区、村居、商场、企业设立的消费维权服务联络站来开展工作，确保辖区内消费纠纷得到及时有效解决。