近日，沂源县市场监管局接到一起投诉，有消费者反映：2018年花费500元在瑞阳大道66号某酒水销售店办理购物卡，近期想去消费的时候，商家不允许其使用购物卡消费，认为不合理，要求处理。

二中队接到投诉后，迅速赶到现场进行调查。经调查，2018年，该酒水销售店的经营者杜某销售了一部分购物卡，消费者陆陆续续的都使用了，2019年下半年，杜某不再继续经营，于是将该店整体转让给了现在的经营者魏某，魏某重新注册登记办理了《营业执照》和《食品经营许可证》，在签合同时，对杜某之前销售的购物卡后期服务没有进行约定。

执法人员尝试了多种途径联系杜某，均无法取得联系，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，执法人员告知消费者，之前购买的购物卡，受益人是杜某，因为杜某将店整体转让给了魏某，并没有提及购物卡的具体情况，魏某不知情，双方也没有对购物卡的事情进行约定，消费者只能与杜某协商解决，因现在无法联系到杜某，同时，杜某已经不再从事经营，投诉事项已经不属于市场监管部门的职责，导致投诉无法进行处理，建议消费者作为民事纠纷向相关部门反映。

执法人员提醒广大消费者，购物卡不是人民币，店家在经营过程中，总是会有各种原因导致停业、转让等情况的发生，如果手中有购物卡，不要长时间持有，请尽快消费，避免因商家的原因造成不必要的损失。（张光明）