10月29日，淄博市周村区工商局发布第三季度全区家用汽车投诉及案例通报。第三季度，周村工商共受理家用汽车行业投诉32起，涉及雪佛兰、奔驰、别克等品牌。其中，达成调解协议25起，终止调解5起，其他情况2起。

消保科科长连传鹏在会上介绍情况

周村区消费投诉信息公示—汽车销售行业

淄博世纪嘉园汽车销售服务有限公司

1、反映：9月10日购车，商家承诺车辆均为现车，9月15日到店提车时发现车辆为库存车，且商家称换新车需要增加费用，认为商家做法不合理且存在欺骗消费者行为，要求协调换新车。达成调解协议。

2、反映：2017年12月23日购买雪佛兰汽车一辆，商家告知有旧车置换可补贴6000元钱的优惠活动。2018年8月19日在其多次协商的情况下该店给其3000元钱补贴，现商家告知须交500多元税费或向商家提供发票才给其剩余3000元补贴，其认为不合理，要求调查处理。终止调解。

3、反映：3月购买车型为雪佛兰探界者的车辆，商家未按承诺退还置换补贴，多次协商未果，要求处理。达成调解协议。

4、反映：1月份购买汽车一辆，因此车空调不制冷，维修两次后还是不制冷，商家告知是外界天气原因导致，其认为不合理，要求把空调彻底维修好。达成调解协议。

5、反映：2016年8月9日在309国道世纪嘉园雪佛兰4S店缴纳续保押金3000元，咨询此押金是否合理。达成调解协议。

6、反映：2017年6月份购买车辆并交纳3000元续保押金，但一直未退还。达成调解协议。

7、反映：消费者购买车辆，2016年12月29日发放工时券时效期为两年，2018年7月5日来电人进行汽车保养使用工时券时，公司财务部人员告知其工时券未系统登记，无法使用，要求给其解决工时券无法使用的问题。达成调解协议。

利星行（淄博）汽车销售服务有限公司

1、反映：8月19日晚因暴雨在临淄区被困，向被投诉方打电话求助进行拖车，但取车时工作人员索要3000元拖车费，认为价格过高，要求处理。达成调解协议。

2、反映：2016年2月份购买车辆，现轮毂出现喷漆爆皮问题，与商家协商多次未果，要求商家予以维修。达成调解协议。

3、反映：7月7号上午12点到店看车，其电话联系女性工作人员时告知可以享受一些优惠，但到达后商家不承认，其认为该4S店存在虚假宣传。达成调解协议。

4、反映：到店维修车辆，缴纳2000元押金，原承诺保险公司赔偿金到位后会在周五退还押金，9月25日保险公司赔偿金已到，却被告知9月28日无法退还押金需等到国庆节假日后退还，来电人认为不合理要求尽快退还押金。达成调解协议。

5、反映：反映该4S推荐一种套餐，购车后使用可延长两年保修，购车前已告知消费者随时可以退，已签订合同，消费者未使用现要退出这部分费用，4S店一直推脱不退，要求退费。达成调解协议。

6、反映：消费者到4S店维修车辆，交纳车辆维修押金6000元，现保险公司已将费用打至4S店账目上，但4S店至今未将押金退还。达成调解协议。

7、反映：2017年12月购买奔驰A200汽车一辆，现安全气囊弹出系统频繁出现问题且已修理4次并换过一次零件，工作人员告知一年内同一问题修理五次可更换新车，但其咨询时工作人员告知因其只更换过一次零件故只能承认修理一次，认为不合理。达成调解协议。

淄博安特汽车销售服务有限公司

1、反映：2016年12月购买别克昂克威轿车一辆，2018年9月该车因天窗漏雨，导致车内电机被烧，但4S店要求其自费维修，因车辆保修期为两年，要求免费更换或维修电机并做好密封处理。终止调解。

2、反映：消费者贷款购买车辆，签订补充协议中备注有抵押金，但未告知抵押金的收费情况，且工作人员口头告知抵押金不退，签订时的购车协议、贷款协议均未向其提供。达成调解协议。

3、反映：10月初购车时工作人员要求其支付3000元续保押金，认为不合理。达成调解协议。

4、反映：2017年1月份对车辆进行车辆喷漆（发动机盖喷漆和前保险杠换新喷漆），但喷漆不均匀，现出现脱漆现象，经协调后商家打折重喷，认为不合理。此诉正在进一步调查取证中。达成调解协议。

5、反映：2017年11月11日购买别克车辆，现已正常行驶7千公里，2018年5月31日在正常行驶过程引起自燃，且该车在质量保修范围内，多次与4S店协商未果，要求4S店給予合理解释。消费者投诉后，又向人民法院起诉，终止受理。

6、反映：2017年8月份购买别克汽车一辆，因电瓶损坏，导致电池使用时间过短，其到安特别克车行更换新电瓶，工作人员不给其更换。终止调解。

7、反映：8月5日全款购买别克车一辆，后又办理了分期手续，商家应退19万元，与商家协商答复落户后才可退钱，认为不合理。达成调解协议。

淄博金奥汽车销售服务有限公司

1、反映：9月14日对车辆进行贴膜，商家将车内饰造成损坏，其要求商家给予维修，商家不予处理。达成调解协议。

2、反映：2015年12月购买一辆奥迪Q5，购买两个月后导航配件开始出现质量问题，经维修问题依然存在，并拖延处理，认为存在严重安全质量问题，要求退款。达成调解协议。

3、反映：2016年5月25日购车，因车天窗故障，2018年7月2日进行维修，之前已在该车行维修过多次未要求支付费用，现需交1500元保养费，认为不合理。达成调解协议。

4、反映：2017年8月份花费45万元购买奥迪Q5汽车一辆，销售单标明赠送其两次车辆保养，2017年8月22日其到该车行提车，工作人员私自拟定了新的销售单，且未写明赠送两次车辆保养，2018年8月12日其到该车行进行车辆保养，工作人员不给其车辆保养。达成调解协议。

5、反映：2015年1月29日购买奥迪Q7汽车一辆，交纳8千元保险押金，但至今未退。达成调解协议。

淄博逸驰汽车销售服务有限公司

1、反映：9月27日交纳3000元订金订购一辆大众桑塔达车辆，工作人员告知需在该店购买一年保险，消费者认为保险价格过高，不予购买，但4S店告知必须购买，如不购买订金不退还。达成调解协议。

2、反映：7月9日花费1000元意向金进行试驾，但该4S店工作人员又称此意向金为订金，不予退还，认为其存在欺骗消费者行为，要求处理。达成调解协议。

3、反映：7月22日定购凌度R280汽车，签订购车协议并支付1万元定金，8月22日该4S店工作人员告知已无现车，建议退回定金或者升级配置。达成调解协议。

4、反映：9月1日交付5000元定金购车，现该店要求其交付4200元贷款手续费、3000元定位费以及1980元服务费等费用，认为收取1980元服务费过高。达成调解协议。

淄博轿辰新宁汽车销售服务有限公司

1、反映：2014年购置传祺GS5汽车一辆，现车行驶4万公里后，9月17日电打火锁损坏，汽车无法行驶，来电人到4S店更换配件，已缴纳1000元订金，协商中工作人员服务态度恶劣。达成调解协议。

2、反映：9月24日购买一辆传祺GS4车辆，但4S店强制要求购买保险，且提车过程中4S店工作人员未给办理临时牌照和出厂合格证等（无法落户），导致上路时被交警查处，扣12分且车辆被扣，9月25日去该店办理相关手续时4S店工作人员告知无法为其办理且自行解。经调查，商家已经给其合格证，诉求人未办理临时牌照被查处，责任自担。

3、反映：2015年8月份购买汽车，并交纳3000元的续保押金告知3年后可退，现遭商家拒绝。达成调解协议。

4、反映：9月22日进行汽车维修，现车在保修期内，被告知更换汽车配件其缴纳押金，认为不合理。达成调解协议。

淄博中南物资有限公司周村分公司

1、反映：2017年3月6日花费34800元购买小型货车，现车头出现暴漆现象要求更换。达成调解协议。

2、反映：5月24号购买昌河牌四轮车一辆，6月28日车辆出现问题更换了助力膜片，8月14日出现方向失控问题，维修后于8月31日再次出现方向失控问题，要求退货退款。达成调解协议。

淄博航天锦诚汽车销售服务公司

1、反映：4月份购买一辆二手奇瑞QQ，现汽车发动机、轮胎、后保险杠存在质量问题，多次协商未果。达成调解协议。

2、反映：2016年2月29日购买尼桑车辆一台，下雨出现天窗漏水等问题，多次与商家协商维修未果。达成调解协议。

千城名车公司

反映：3月4日在CX汽车文化广场1楼千城名车公司购买普拉多汽车并支付5000元定金，3月5日支付55万元全部车款，现要求退还定金。达成调解协议。

淄博世纪阳光汽车销售服务有限公司

反映：1月购买长安欧尚轿车，7月一个车轮的刹车片出现严重脱落，存在安全隐患，与商家协商未果。终止调解。

淄博凯迪昆驰销售服务公司

反映：8月4日购买凯迪拉克车，当时看车时缴纳5000元意向金，现不想购车，与商家协商，商家拒接给其退款。达成调解协议。

淄博宏泰汽车贸易公司

反映：8月13日购买长安汽车一辆，车行承诺36000元全包，并赠送1200元的交强险，但实际交费46000元，内包含1200交强险，认为不合理。达成调解协议。