10月29日，淄博市周村区工商局召开2018年第三季度消费投诉信息公示情况通报会，会议由消保科科长、消保委秘书长连传鹏主持，各企业代表及新闻媒体参加了会议，会上对投诉量排名、家具行业及汽车销售行业的投诉情况进行了公示。

连传鹏介绍了第三季度周村区工商局受理消费投诉的相关情况。第三季度，周村区工商局通过12345转办、全国12315互联网投诉举报平台、电话、来访、短信、来函等方式接收受理消费者投诉信息449件，与第二季度相比，第三季度受理投诉量有所增加，同比增长了47%，售后服务问题及定金问题为主要投诉问题。在所有投诉信息中，家具类和家用汽车类投诉依旧占据较大比重。其中，中国联通淄博市周村区分公司收到投诉10件，数量最多。

连传鹏表示，第三季度的消费投诉大多集中在商家服务态度和定金问题，他通过列举实际案例，告诫参会的企业代表们要进一步规范自身行为，学会控制和管理情绪，提高商家的服务质量和态度，为消费者提供更好的服务。对于调解成功率未能达到100%的企业，连传鹏责令企业在规定时间内解决问题，最大限度地保护消费者的利益。

企业代表

“我们福王家居一直表现良好，没有上‘黑榜’，但是在今天的通报会上，我们也看到了同行业企业暴露的许多问题，今后我们会吸取经验教训，引以为戒，为消费者提供更好的服务。”山东福王家居有限公司软体事业部总监关永胜说。（赵旭瑶 连传鹏）