10月29日，淄博市周村区工商局召开第三季度消费投诉信息公示情况通报会。会上通报了今年第三季度以来，受理家具行业投诉及处理情况、相关案例。第三季度，周村区工商局受理家具行业投诉共43起。其中，达成调解协议38起，终止调解2起，其他情况3起。

参加会议的企业代表

周村区消费投诉信息公示-家具行业

胜利沙发家具市场

1、玉明沙发家具城：8月31日在胜利家具批发市场A区1号玉明沙发家具城购买了4套座椅并且佩戴带电磁炉，共花费4400元，其与店家协商退电磁炉时，店家告知要收取20％费用，其认为不合理，要求全额退款。达成调解协议。

2、周村祺家家具经营部：消费者从威海到胜利沙发家具市场祺家家具购买子母床总共花费5200元，因床的规格不一样要求调货，商家要求自行承担部分物流费及发票税点也需本人缴纳，认为不合理。达成调解协议。

3、百世隆实木家具：2018年6月21日在胜利沙发家具市场B区34号百世隆实木家具订购3张床并交订金1000元，后只收取1张床，现多次与商家协商退订金无果。达成调解协议。

4、周村杨李家具经营部：8月3日11点左右到周隆路2548号胜利沙发批发市场杨李藤业支付4100元购买沙发，购买后发现沙发腿处松动，存在质量问题，与商家协商退货后未果，现要求退货。达成调解协议。

5、大兴木业：2018年4月在胜利沙发家具批发市场A区122号大兴木业购买餐桌出现质量问题，要求换货，与商家协商未果。终止调解。

6、金龙家具城：2018年8月28日从胜利沙发家具市场金龙家具城2楼花费1600元购买的实木衣柜侧面有众多疤痕认为为残次品，存在质量问题；同时花费900元购买的1.2米实木床未使用，出现轻微晃动现象，与商家协商未果，要求退费或换货。终止调解。

7、周村鑫源林家具经营部：8月14日到胜利沙发市场A区112号周村鑫源餐桌餐椅批发部，购买桌椅共花费800元，半小时后到店退货，商家强制收取100元服务费，认为不合理。达成调解协议。

8、兴通家具店：在胜利家具市场84号兴通家具店花费12100元购买家具，到货后发现办公桌缺少桌板配件，颜色不一致，且收取安装费认为不合理，与商家协商未果。达成调解协议。

国际家具会展中心

1、盛雅居：2018年9月份在国际会展中心1楼盛雅居商铺，花费3300元购买茶几和影视柜，发现购买的家具与之前所看样品色差差异过大，要求商家换货或退款，但商家迟迟不予处理。经沟通，诉求人表示先自行与商家协商，协商不成再找工商部门进行调解。

2、傲美雅沙发家具店：在国际家具会展中心傲美雅沙发家具店购买红橡实木衣柜，认为其收到的实际货品为实木复合材料，与商家宣传不符；衣柜表面有鼓泡现象认为存在质量问题，要求处理。达成调解协议。

3、鲁铭沙发店：2018年7月在场国际会展中心一楼鲁铭沙发店消费2700元购买一套沙发，8月份收到货后发现实际颜色与订购颜色不相符，其多次到该店铺协商退还货问题。达成调解协议。

4、周村林凡家具经营部：9月23日在国际会展中心2楼西北角福运通家居生活馆购卖一套沙发花费2000元，因货物与样品差别太大质量存在问题现已退货，商家要求来电人支付运费否则不予退还货款，来电人认为因质量问题导致的退货因由商家承担运费，要求商家承担运费并全额退款。达成调解协议。

5、豪盛实木家具：7月27日在国际家居会展中心一楼西侧的豪盛实木家具花费3500元购买的餐桌，用了不到一个月四个角油漆开裂，要求退换。达成调解协议。

6、周村友人缘家具经营部2018年8月19日在国际家居中心商场的友人缘家具商家购买了床垫，后发现床垫有严重异味，要求退货。达成调解协议。

7、周村康佳家具经营部：8月11日在国际家居博览城后门楼梯B13-10号康佳实木家具交纳订金1000元订购实木床两张，订金交纳完察看床体过程中，发现床板过薄，要求商家更换厚床板遭拒，认为家具店导购没有在一开始尽到详细介绍的职责，并拒绝退还订金的行为不合理，要求商家给出合理解释并退还订金。达成调解协议。

周村盛和国际家居

1、金鸿艺家居生活馆：2015年在盛和国际负一层北区“金鸿艺家居生活馆”购买沙发一套，现尚在保修期内，沙发框架与海绵均出现质量问题，与商家协商未果。达成调解协议。

2、刘氏欣园红木家居店：2017年11月在盛和国际家居城4楼“刘氏欣园红木家居店”花费7000元购买的餐桌椅，2018年3月商家为其退货并把餐桌椅运回，但一直未退款。达成调解协议。

3、刘氏欣园红木家具店：5月1日在盛和国际家居F4刘氏欣园红木家具店花费28500元购买家具，6月1日收货时因餐桌餐椅发错货立即返回商家，现商家一直未送货。达成调解协议。

4、周村双福家具厂：2017年元旦在盛和家居商场3楼西北方位双福家具购买家具，送到家时发现柜子油漆味道大，现在6把餐椅腿全部开裂，商家承诺2018年初退货，至今未退。达成调解协议。

5、周村泰诚实木家具店：8月6日在盛和家居西门负一层，泰诚实木家俱店花费2420元购买餐桌椅一套，送货后发现其中2把椅子与样品颜色不一致，与商家协商更换同色椅子遭拒。达成调解协议。

6、蓝天家居：8月20日在盛和家具花费3638元购买一张蓝天家具的床，购买时商家告知买贵了可以退差价，现来电人称其他店铺销售价格低于盛和家具的价格，现联系盛和家具的商家退差价，该商家不退。达成调解协议。

明珠国际家具商场

1、明珠家具城的正一层7A2-2号：9月16日在明珠家具城的正一层7A2-2号付了2300元定金订购了家具，家具运回家后发现沙发和方几不是预定的款式、沙发扶手有疤痕残次、方几桌面有红色印记、电视柜柜面有黑色的点、餐桌桌面有杂质、餐椅钉子未处理好，要求退货或者给其换样品。经沟通，诉求人表示双方已经自行协商解决。

2、周村刘氏红木家具经营部：8月12日在明珠国际家具2楼B18C8刘氏红木家具店缴纳1万7千余元购买红木家具，商家承诺一周内送货，至今未送，多次协商未果。达成调解协议。

3、周村刘氏红木家具经营部：2017年4月7日在明珠国际家居二楼B18C8，刘氏欣园红木家具，买了一台电视柜，买回来一周左右后变形，商家已同意退货，但至今未退。达成调解协议。

4、成都鼎洋家具有限公司：2017年12月12日在国际明珠家具商场负一层中段成都鼎洋家具购买了一套价值1600元的餐桌椅，至今异味大，无法使用。达成调解协议。

5、负一层名品家具店：9月12日在明珠国际家具城负一层名品家具店花费1000元购买大理石茶几，在其付款拿到收据后，店家以无货为由拒绝售卖。达成调解协议。

红星美凯龙

1、芝华士店：9月1日在龙芝华士店交纳2000元的预售款订购一套沙发，9月20日因个人原因不要了申请退预售款，商家以已经发货到店为由扣除其1000元的物流费，认为不合理，要求处理。达成调解协议。

2、贵人缘家具：2018年7月5号在2楼左转西北角“贵人缘美吧”店铺购买的儿童学习桌，商品存在质量问题，与商家协商，商家态度恶劣，不予退换。达成调解协议。

3、顾家家具店：9月9日在顾家家具店花费6500元购买一套一桌四椅家具，但9月9日下午收到货后却发现桌子的腿部高低不平（样品、安装问题）。达成调解协议。

4、康宁地诺店：2018年7月份负一层的康宁地诺有限公司为其装修家中影视墙，花费8千元左右，完工后墙面凹凸不平，其认为存在质量问题，多次与商家协商未果。达成调解协议。

周村永捷老榆木家具经营部

1、2018年8月12日交纳订金200元订购家具，现因个人原因不在购买，但商家要求表示如不购买也需交纳1000元运费，但家具尚未装车运送，其认为不合理。经调查，诉求人已经求助110解决问题。

2、2018年8月20日花费4600元购买一套“枣榆结合”材质家具，商家承诺该套家具可以放在户外且不会出现裂痕，8月31发现出现严重裂痕。达成调解协议。

凤阳家具城

高昇实木店：7月9日在凤阳家具城2排21号高昇实木店，购买的茶几和影视柜存在色差，多次协商退货未果。终止调解。

富豪家具城

周村锦星泰实木家具经营部：在大富豪家具老厅一楼院里西侧锦星泰实木家具店购买了价值900元胡桃木茶几，因需将家具由商家负责发货到青岛市，收到货时发现是价值800元的水曲柳茶几，认为商家欺骗消费者。达成调解协议。

其他

富豪家具广场东侧聚鑫实木商家：6月初在聚鑫实木商家购买实木沙发出现爆漆问题，前期转办至周村区政府回复返还给其300元钱，至今未返还，要求处理。达成调解协议。

蓝天家居：2017年4月份在西外环1237号“蓝天家居”花费3万2千元购买家具一套，2018年3月份发现沙发皮面出现质量问题，现商家返厂多次维修后还是存在质量问题，要求更换沙发皮面。达成调解协议。

明珠商城南侧周村信德家具经营部：2018年6月2日订购了一套沙发 ，商家承诺15天发货但至今仍未发货，期间多次与商家协商送货，商家以各种理由推脱。达成调解协议。

周村家具批发市场内周村东兴沙发厂展销部：7月24日左右在花费5500元购买的家具，其中电视柜存在缝隙过大的质量问题，与商家协商，商家要求其自行承担运费，认为不合理。达成调解协议。

309国道周村振轩老榆木家具店：2018年5月份微信支付押金200元订购榆木凳子，并承诺一个月到货，至今未到货，与商家联系未果。达成调解协议。

淄博木乐家居销售公司：2017年12月自京东购买茶几和电视柜，购买后在半年未入住未使用情况下，茶几抽屉2次松动坏掉，3月份第2次商家补发其自行安装后，现整个抽屉全部坏掉，与商家沟通未果。达成调解协议。

周隆路5270号周村金坤家具经营部：2018年4月11日缴纳2350元购买沙发，7月份发现沙发座套出现质量问题，联系商家商家承诺会给其退换沙发座套但未履行。达成调解协议。

淄博瑞森家具有限公司：2018年8月20号在鑫盛雅旗舰店购买实木沙发共消费5573元，现发现沙发表面有损坏，板材裂缝，底板是三合板，其认为存在质量问题，要求处理。达成调解协议。

周隆路鲁中家具城北家具市场森昌家具经营部：5月31日在“森昌家具经营部”花费1100元购买餐桌一台，使用3个月后依然味道刺鼻，经检测甲醛超标，其认为该家具存在质量问题。达成调解协议。