10月15日，淄博市工商局发布2018年9月份受理消费者投诉举报情况，当月共受理消费者投诉、举报、咨询1573件，环比下降10.52%，为消费者挽回经济损失40.64万元，日用百货类、交通工具类、家用电器类高居投诉前三。

9月，淄博工商共受理消费者投诉1224件，其中，商品类投诉848件，服务类投诉376件。

商品类投诉与服务类投诉均呈下降趋势

9月，淄博工商共受理商品类投诉848件，环比下降14.43%。商品类投诉位居前三位的依次为：日用百货类、交通工具类、家用电器类。从数据的变动趋势来看，本月的商品投诉数量较上月有所减少，位居前三位的投诉量均出现不同程度的减少。

9月共受理服务类投诉376件，环比下降4.81%。服务类投诉位居前三位的依次为：居民服务类，文化娱乐服务类，餐饮服务类。其中，居民服务类、文化娱乐服务呈下降趋势，餐饮服务类出现增长趋势。

日用百货类投诉仍居首位 交通工具类、家用电器类投诉均呈下降趋势

综合投诉情况，9月商品类投诉位居前三位的依次为：日用百货类、交通工具类、家用电器类。其中，日用百货类投诉251件，交通工具类投诉139件，家用电器类投诉94件。从数据的变动趋势来看，本月的商品投诉数量较上月有所减少，位居前三位的投诉量均出现不同程度的下降趋势。

9月共受理日用百货类投诉251件，其中，服装、鞋帽、家具类投诉较为集中。消费者投诉涉及的主要问题：一是消费者购买的服装、鞋子存在质量问题，出现衣服起球、褪色、鞋子开胶、断底等情况；二是购买的家具油漆开裂、有异味、颜色不匹配或是交纳订金后商家不按约定发货；三是购买商品出现质量问题，商家故意拖延处理或迟迟不处理等。

交通工具类投诉主要涉及：一是消费者购买汽车预先交纳的订金商家以各种理由不予退还；二是购车时，商家存在捆绑销售或承诺的服务不兑现；三是汽车的发动机、轮胎、车门等存在质量问题，商家不予处理。

夏季过后，家用电器的投诉量也随之减少。家用电器类投诉主要涉及：一是消费者购买的家用电器存在漏电、噪音大等质量问题；二是家用电器在质保期内出现质量问题，商家不予处理；三是商家存在安装、维修乱收费现象。

网络购物类投诉量减少，消费者网购日趋理性

9月共受理网络购物投诉143件，环比下降31.9%。其中，全国12315互联网平台受理投诉132件，环比下降31.61%。网络购物类投诉量较上月呈现明显下降趋势，消费者网络购物日趋理性。从投诉内容来看，消费者投诉主要涉及的问题为商品存在使用虚假、夸大的广告内容误导消费者。

合同、质量和售后服务是消费者投诉的焦点

综合投诉的内容来看，合同、质量和售后服务是消费者投诉的焦点问题，共计820件，占投诉总量的66.99%。其中合同问题占比最大。

合同方面的投诉主要涉及：消费者办理的健身卡、美容卡及其他消费卡，商家不按照约定提供服务或商家转让、迁址更名后，消费者无法继续接受服务；电信服务不按照合同或约定履行返还承诺。

质量方面的投诉主要涉及：日用百货类的服装、鞋帽、家具，交通工具类的汽车、电动车的发动机、变速箱、电瓶等，家用电器类的厨用电器、空调、热水器等商品存在不同的质量问题。

售后服务方面的投诉主要涉及：商品在质保期内出现质量问题，商家故意拖延或拒绝履行三包规定；预付式消费中商家不按照约定提供服务等。

淄博工商发布消费警示

针对投诉情况，淄博工商建议广大消费者：一是选择正规的商场购买商品，二是购买商品时保存好发票、合同、收据和保修卡等维权凭证，并协商好押金、售后等问题，三是消费者谨慎购买贵重商品，不可轻信商家的口头承诺，如有需要可与商家签订书面协议，四是消费者应保留好相关消费凭证，提高依法维权意识和防范能力，有问题及时向有关部门反映。（赵旭瑶 董琪）