近日，河北廊坊的张先生发现自己辛苦上班积攒的6万元，全被11岁女儿花在打赏直播平台主播和打游戏上了。随后张先生提交了退款申请，可直播平台客服却表示，须监控证明所有消费确系小孩自己操作的，才会退充值金额的30%。

女童35次转账50060元

张先生今年23岁，在太原当实习医生，11岁的妹妹小花（化名）今年小升初，和父母在老家河北省固安县生活。母亲没工作，父亲在一家医院当后勤，每月工资3000元左右。

今年7月20日，张先生接到母亲打来的电话，说父亲用手机买东西时，发现银行卡里近6万元存款都被妹妹悄悄花了，但不知道花哪了。当晚，张先生朋友郝先生陪同张父报案。

8月16日，郝先生说：“小花把银行交易记录都删了，我们去银行查明细，才知她把钱都花在虎牙直播和几款手机游戏上了。警方说这不属于诈骗，属于民事纠纷。”

张先生说，小花经常用父亲的手机帮忙买东西，所以知道支付密码。在虎牙平台上，小花通过送礼物、充值成为主播守护等方式，给十多个游戏主播打赏。

在张先生提供的其父亲银行交易明细清单上显示，7月13日至7月16日，该账户向广州虎牙信息科技有限公司转账35次，共计50060元，向东菀市讯恰电子科技有限公司转账7次，共计7024元，截至7月20日，账户余额为29.39元。“7024元是小花点到了父亲手机自带游戏，误操作支付的。”张先生说。

注册虎牙直播无需实名认证

16日，记者在虎牙直播软件上注册账号时发现，只需输入手机号，验证后便成功注册，无需实名认证，也可通过QQ、微信、微博等直接登录。在“我的财产”界面中看到有金豆、银豆、金豆券、Y币、虎牙币的余额信息，这些“财产”都可以用微信、支付宝、QQ钱包、银联充值直接充值人民币兑换。

充值后，可在直播中用这些“钱”给主播送礼物，张先生说小花主要支出是“成为守护”。据了解，“成为守护”是指用户购买尊贵身份，成为直播房间里的贵宾。每个直播间的右侧有“贵宾”栏，点击开通就可以成为贵宾。贵宾开通界面最上方写着“成为贵族，万众瞩目”，里面一共有6个级别。开通最低级别的首月需要50元，最高级别的首月需要15万元。

家人准备咨询律师起诉

7月23日，郝先生联系虎牙在线客服申请退款，郝先生提供的聊天记录显示，虎牙客服回复，“举证材料没有形式限制，只要可以证明是小孩消费的都可以提供给客服，比如照片、视频、文字等。”随后郝先生向客服提交了银行交易记录、小花与主播的QQ聊天记录等。

7月31日，虎牙客服回复，举证材料不能证明是小孩消费的，综合考虑，会退还充值金额的30%，并表示如果家里有监控或视频可提供给客服。张先生说，“他们之前说举证材料不限形式，现在又让提供视频。谁家卧室会装监控？”

8月1日，郝先生进行了第二次申诉，但客服的回复与第一次审核结果一致。目前，正在进行第三次申诉。

律师：要求家长举证是无理要求

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，虎牙平台拒不退款的行为违反法律规定。《民法总则》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。小花属于限制民事行为能力人，擅自打赏并处置财产高达近6万元，与其年龄、智力不适应，虎牙平台应退还。

赵良善认为，虎牙直播平台门槛低，不需要实名认证，只要下载相关软件就可花钱打赏主播，也就是说，是因虎牙直播平台自身技术缺陷致使未成年人轻而易举地登录并花钱打赏主播的。所以，虎牙平台要求家长承担举证责任，证明消费行为系未成年人所行，是在加大家长举证责任，是无理要求。