2月11日，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心发布今年1月份受理消费者的投诉、举报、咨询情况。当月共受理960件，为消费者挽回经济损失金额为3.96万元。日用百货类投诉高居投诉首位。

1月份，淄博市12315申诉举报指挥中心共受理投诉709件，其中，商品类投诉546件，占投诉总量的77.01%，服务类投诉163件，占投诉总量的22.99%。从数据的变动趋势来看，商品类投诉量呈现大幅增长趋势，位居商品类投诉前三位的依次为：日用百货类126件、交通工具类82件和通讯器材类30件。

投诉热点集中在商品和服务的质量问题，在日用百货类投诉中，服装、鞋帽、家具类投诉较为集中，占日用百货类投诉总量的67.46%。消费者投诉主要涉及的问题是消费者购买的鞋子、衣服穿着不久后鞋子出现开胶、脱皮，衣服起球、掉色、缩水等问题，商家迟迟不予处理或者拖延处理；商家销售的家具等商品与消费者事先约定的尺寸、颜色、型号不一致；商家自行承诺的无理由退换货不兑现等问题。

春节临近，市工商局提醒广大市民：尽量选择正规的商场购买日用百货；购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证；购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，可与商家签订书面协议，特别是对消费者有利的承诺；有问题及时向有关部门反映。