记者从山东省消费者协会获悉，2016年第二季度，山东省消协组织共受理消费者投诉2158件，相较于第一季度，第二季度的受理投诉减少了1811件。但其中，交通工具类投诉和食品类投诉比重出现上升趋势，特别是交通工具类，第二季度投诉达到423件，投诉比重占到总投诉量的19.6%，汽车类投诉比例占到15.2%。

　　记者了解到，2016年第二季度，全省由售后服务引发的投诉达60件，占整个投诉问题的比重由2015年的7.9%上升到10.7%。根据投诉性质，质量问题占37.7%，合同问题占16.0%，售后服务问题占10.7%，价格问题占3.1%，虚假宣传3.1%，安全问题占1.2%，假冒问题占1.0%，计量问题占0.7%，人格尊严占0.1%，其他占26.4%其中，产品质量、合同和售后服务问题成为引发投诉的主要原因，占投诉总量的64.4%。与2015年第二季度相比，涉及售后服务的投诉增幅较大，同比增长了2.8%，涉及价格、安全和虚假宣传等投诉的比重有所上升。

　　根据通报，不少商家售前售后态度截然不同，卖出产品就不再保证质量，难以兑现其售后承诺。商家在经营活动中难以保证消费者的个人信息，导致信息泄露，难以保证消费者的隐私权。再加上很多商家采取“捆绑消费”，使得售后服务问题更加凸显。汽车类投诉比重增8% 2016年第二季度，全省消协组织共受理家用汽车产品投诉329件，相比2015年同期所占的投诉问题比重由9.7%上升到15.2%，增加了5.5%。与2015年第二季度相比，商品大类投诉中，只有交通工具类和食品类投诉的比重有不同程度的增长。其中，交通工具类同比上升7.9%，增幅远超其它。

　　据悉，目前家用汽车投诉的主要问题主要集中在三方面，首先是汽车产品质量良莠不齐。其次是事故车、问题车二次销售问题突出，不少客户贷款提车时被加收金融服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等。另外，合同纠纷频繁发生，合同中经销商没有充分尽到告知义务，合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。汽车自身的质量问题是导致汽车类投诉量猛增的主要原因，交易流程中出现的种种问题也加剧了投诉量的猛增。