今年以来，办理各类投诉举报4.72万件，为消费者挽回经济损失1327.79万元；查办民生领域549件重点类型案件；目前，放心消费工作覆盖6839个社区，6916名网格员活跃在消费维权第一线……今年，淄博市市场监管局被列入市人大常委会专项工作评议部门，一组组数据彰显着政府部门推动和打造消费满意之城的信心和决心。

消费，一头连着民生大事，一头系着经济大局。淄博市市场监管局不断完善消费维权机制，扎实推进放心消费示范创建工作，积极打造放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购的城市消费新环境。

强监管：

撑起消费者消费底气

对于市场监管部门来说，投诉举报是消费环境的晴雨表，投诉案件处置不分大小，只有让消费者满意这一个目的。

近年来，淄博市市场监管部门依托全国12315平台，建立投诉举报市、县、所三级纵向贯通，消保机构、业务科室、执法机构横向联通的工作机制，高效便捷处置投诉举报，12315效能评估成绩始终在全省保持优秀等次。“淄博烧烤”出圈以来，他们又在投诉举报快速回应机制建设上提速提效，第一时间接诉、第一时间处理、第一时间回复结果，最大限度提高维权效率，消费者满意度持续保持高位。今年以来，办理各类投诉举报4.72万件，为消费者挽回经济损失1327.79万元。

商品和服务是放心消费的基础。买得放心、用得放心、吃得放心才能助力“消费旺”。一直以来，该市各级市场监管部门聚焦重点消费品和服务领域，保持严惩重处态势，聚力解决老百姓身边急难愁盼问题。今年以来，关注“一老一小”等重点群体，选取食品、校服等重点产品开展质量抽查342批次，食品安全抽检8494批次。针对服务领域“潜规则”，开展合同格式条款“你提我点”活动，整治“霸王条款”。深化“铁拳”行动，查办民生领域549件重点类型案件，撑起消费者消费底气。

亮承诺：

推广线下无理由退货制度

打造放心消费环境，要以人民群众的需求为出发点，营造能消费、敢消费、愿消费的消费环境。

淄博市民梁女士在淄博商厦为老人购买了一部智能手机，由于老人不适应智能手机操作，近日，梁女士便来到商场尝试办理退货。“过了这么久我也不知道能不能退，但工作人员告诉我退换货时间已经延长到了两个月，最终我很方便地办理了退货手续。”梁女士说。

据了解，淄博市市场监管部门将线上7天无理由退货制度延伸到线下，截至目前，全市已有2.2万家企业承诺线下购物无理由退货，统一公示无理由退货标识，为消费者无理由退换货18.9万件，退换货额达7873.94万元。除了推广线下购物无理由退货制度，淄博还建立起先行赔付保障机制，鼓励和引导鲁中家具、红星美凯龙、居然之家、鱼盐里等市场举办者建立先行赔付制度，让消费者放心无忧购物。在没有市场开办者保障的情况下，设立30万元政府保障资金，目前已先行赔付194笔，推动消费争议在源头解决。

齐参与：

打造“共建共治共享”新格局

放心消费环境创建重在全域创建、全程创建、全民创建，需要借助各方力量共同参与。

目前，全市已组建568人的消费维权志愿者队伍，放心消费工作覆盖6839个社区，6916名网格员活跃在消费维权第一线。成立了34名律师组成的律师服务团，参与重大疑难纠纷调解，开展“律师说消费”等法律服务。建立媒体监督团，披露典型侵权案件，曝光严重失信企业，全域放心消费创建氛围日益浓厚。

从2021年开始，全市将消费维权工作融入综治网格“1+N”工作模式，使得网格员的工作更加贴近群众需求。张店区体育场街道办事处河滨社区网格员孙嘉说：“消费维权工作要求把纠纷化解在源头、解决在基层，为群众守好安全防线，这与我们城乡社区网格员的早发现、早处置原则是一致的。”孙嘉负责的网格内有10栋楼，户籍人口182人，流动人口230人。3年来，她把群众身边的糟心事、麻烦事作为工作重点，先后为居民成功维权76次，使辖区居民科学消费、文明消费以及维权意识大幅提升。

今年年初，淄博市市场监管局部署开展“放心消费在淄博”深化提升十大行动，通过线上线下齐发力，推动放心消费创建扩面提质增效。全市有36.1万家经营主体参与放心消费创建活动，1.02万家示范单位引领行业放心消费，企业诚信意识普遍增强，安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的品质消费环境逐步形成。近日，淄博市市场监管局又联合28部门印发《“放心消费在淄博”创建深化提升三年行动实施方案（2023—2025年）》，20项抓当前谋长远的工作举措进一步释放提振消费的决心和信心，将以放心消费创建的“量变”催化消费环境“质变”，为激发消费活力和潜力提供更有力支撑。（周赤诚 赵晓雯）

来源：大众日报