随着母亲节的到来，各商家又纷纷打出了“亲情牌”，赠送礼品、购物返券、养生保健、温情旅游……淄博市消保委提醒广大消费者，孝心要表，消费也要理性。

“一束鲜花寄相思” 投诉纠纷也不少

鲜花这种既美观又时尚的礼物，是母亲节的首选礼物。无论是线下花店，为母亲挑选几支康乃馨，还是远在千里之外，通过鲜花电商购买一束花，都是对母爱的诚挚表达。

这里我们重点讲一下网购鲜花时经常会遇到的问题，据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，鲜花销售电商被投诉的问题主要集中在预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题……

鉴于此，淄博市消保委提醒广大消费者网购鲜花应注意：选择有信誉的网店或网站。找一些可信度高、有工商电子标志备案的鲜花电商店铺，并且不能光看好评，尤其要注意中评和差评的内容，从内容中判断卖家是否可靠，留意商品描述条款;如果是定点配送，要在订单信息中写明，并需支付额外配送费，而且允许±15分钟的误差。同时要与花店约定好时间，以防花店推后，产生不必要的麻烦;当收到鲜花时，要先确认收到的鲜花的新鲜度、朵数、品种、颜色、包装等。有时由于节日高峰期，会出现花店错漏的情况;保存所有的交易记录，这些对于维护消费者权益尤为重要。如果交易过程中出现问题，网络卖方只受理在网上成交的交易举报;如果遇到鲜花电商消费问题，消费者可以通过向市场监管、12345等有关部门投诉。

外出旅游防“忽悠”旅行社的选择很重要

“母亲节，带妈妈一起快乐出发”感恩母爱，给她一场难忘的旅程”……随着母亲节的到来，各大旅行社也相继推出一系列特色线路。

当然，也有个别旅行社会推出一些价格相对低廉的旅游线路。其中，也不乏出现住宿标准低、交通工具差、自费项目等问题。在此，淄博市消保委提醒广大消费者注意，选择外出旅游时，要提前了解旅行社的资质，选择证照齐全、信誉较好的旅行社。同时，旅行社收费发票、景点门票、旅游途中购物发票等消费凭证是消费者维权的重要证据，一定要妥善保管，尤其对旅行社途中擅自更改项目所产生的费用，更要索取发票。一旦遭遇消费纠纷，可作为相关证据。

金银饰品很贵重 选购时更要“擦亮眼”

对于一些经济条件较好的消费者，在母亲节这天选购一样金银饰品送给妈妈也是不错的选择。针对这一年一度的“妈妈经济”，商家也是拼尽全力，花样百出。因此，淄博市消保委提醒广大消费者，一定要理性对待，切忌盲目冲动。

黄金首饰一般有足金、K金等品种，品种不同或者工艺不同，计价方式不同。而市面上一般以克计价或以件计价（一口价金），以件计价的黄金首饰一般不以重量为单位销售，只标明销售价格，其价格往往是足金的几倍，与传统足金首饰相比，在同等价位条件下金饰重量远远低于传统足金，消费者在购买前一定要多查询、多咨询、货比三家，避免消费纠纷。

每逢节假日、店庆等活动时，各大商家总是推出一系列“以旧换新免工费”、满减等优惠活动吸引消费者。不同黄金饰品在计价方式上存在较大差异，足金其纯度高，含金量不少于99%，而K金是黄金与其他贵金属熔炼而成的一种新型金属，其在纯度上不如足金，但因款式多样、立体效果好、不易变形等优点受到年轻消费者青睐。因K金在颜色上与足金差别不大，容易混淆，有的消费者会被其精致的造型吸引，或被销售人员误导，将原本的足金饰品换成了其他种类一口价的金饰，换过之后又反悔。因此建议消费者在以旧换新时一定要看清楚黄金种类，考虑清楚再交易。

消费者在购买首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。

来源：淄博市消保委