“网格员上门为我办好居民养老保险参保登记事项，对我们这些行动不便的人来说，感到特别温暖。”3月30日上午，张店和平社区张女士说。凭借着对辖区内特殊群体情况的充分了解，张店网格员主动对接符合条件的居民全程代办，得到社区居民的频频“点赞”。在张店区， 1466名网格员为民帮办代办事项217项，解决居民“急难愁盼”问题，打通服务群众的“最后一公里”。

几天前，张店和平社区的网格员张丹丹来到张店和平街道便民服务中心大厅窗口，为社区居民张女士办理居民养老保险参保登记。张丹丹表示，居民对政策及相关手续流程不了解，觉得办事繁琐，加之抽不出时间去跑手续，张女士参保登记居民养老保险的事一直拖着。了解他们的情况后，网格员上门主动帮他们代办，让居民少跑腿。

近期，《张店区“网格+代办”两员融合工作实施方案》出台以后，全区8个镇（街道）141个村（社区）1466个网格员全部纳入体系，可办理帮办代办事项217项，其中涵盖人社、医保、税务、交通、不动产、残障、商事登记等事项。

以张店和平街道为例，街道目前有93个网格员，93名网格员全部培训为网格帮办员，可以帮助居民办理217项政务服务事项；7名网格帮办员升级为网格代办员，和平街道共有12名网格代办员，可以帮助居民代办60项代办事项。

“我们为了提升‘网格+代办’的专业性和群众满意度，街道统一制定了网格代办员胸牌、公示牌、‘网格+代办’服务事项清单、帮办代办工作台账等，借助‘爱山东’政务服务平台、‘自助办’等平台优势，采取一对一的培训方式，对网格员进行专业指导，确保网格代办员的业务能力和服务水平不断提升。”张店和平街道相关负责人表示，街道便民服务中心全程跟踪帮办代办事项，协调处理网格代办员工作中遇到的帮办困难和代办问题，提高帮办代办质效。

张店和平街道“网格+代办”是张店区全力服务为民的一个缩影。张店区将社区网格员与政务服务代办员“两员”融合，延伸政务服务网络和触角，将为民服务中心工作重心前移，形成“群众点单、网格代办”的为民服务渠道，政务服务由“固定窗”升级为“流动窗”，实现从办事“不出社区”到办事“不出门”的转变，得到了群众普遍好评。

下一步，张店区将动态掌握辖区代办需求人群，持续梳理政务服务代办事项，不断完善代办工作机制，通过日常巡访、上门走访等方式，及时了解群众诉求，帮代办各类政务服务事项，解决居民“急难愁盼”问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。（徐晓会 王业宏 翟潇）

来源：大众报业·鲁中晨报