【案情简介】

市民张女士2022年6月份从博山某商城购买了一台洗碗机，自9月份开始，洗碗机使用后隔一天出现机内存在臭水的情况，前三次售后上门，并未找到故障原因。2022年12月30日晚，洗碗机使用后再次出现臭水，app提示是分水阀故障，联系售后反馈需要维修换件，但因使用时间和次数太短，消费者不同意新机拆机换件，要求更换新机。

【处理过程及结果】

受理投诉后，消保委工作人员立即到现场核实，经现场调查，消费者购买的洗碗机已超出换货的质保期限。后经多次调解，该商城给张女士更换新机，张女士对处理结果表示满意。

【消费提示】

家电是每个家庭必不可少的消费品，消费者选购家电要做到“三个多”：

一、多比较品牌。消费者对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、网络健全的品牌，购买时尽量到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场购买。

二、多当心促销。消费者要核实特价商品，奖品、赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力，确保折扣产品的服务不打折，不留下后患。

三、多留意承诺。商家促销时，消费者不要轻信促销人员的口头承诺，要保管好宣传彩页、服务金卡、发票等有形凭证。

来源：博山区市场监管局