“您好，我们单位有一笔税款急着退，但现在我们都在省外，该怎么办？”近日，面对无法到达现场办理退税的情况，安徽水利开发有限公司淄博分公司纪先生拨打国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局6612366热线询求帮助。

税务人员通过电话得知，该单位在申报时数据填写错误，导致税款误缴，又因为单位办税人员目前远在省外，无法现场办理。了解情况后，税务人员首先安抚了该纳税人的情绪，随后全程线上辅导，提醒纪先生准备相关资料，帮助其在电子税务局提交退税申请，通过内网系统“误收多缴退抵税”模块审核、流转，最终为纪先生实现“远程退税”。“现在办理业务真是越来越方便了，你们也很有耐心，一直在远程给我们提供辅导，为你们的暖心服务点赞！”纪先生感激地说道。

据了解，为提升纳税人办事便捷度和获得感，文昌湖区税务局持续推广远程办税模式，通过“智能办税一点通”小程序、电子税务局、发票邮寄等方式实现远程服务，让纳税人足不出户实现“急事急办”、“特事特办”，同时大力推广“非接触式”办税，减少疫情传播风险的同时，又为纳税人降低办税成本。

下一步，淄博文昌湖区税务局将继续创新办税服务新方式、新渠道，强化落实“非接触式”办税的各项要求，多方合力、多点发力，让纳税人“少走马路、多走网路”，为纳税人提供便捷、安全、暖心的办税缴费体验，助力营商环境再优化。

来源：淄博文昌湖区税务局

作者：孙越  吕春景