5月12日，淄博市政府新闻办公室组织召开“做到‘两统筹’夺取‘双胜利’”主题系列新闻发布会第一场，市工业和信息化局党组成员、副局长劳志强向社会介绍淄博市推行服务企业专员制度的有关情况。

据了解，按照市委、市政府部署要求，市工业和信息化局启动《关于推行服务企业专员制度的实施意见》起草工作，期间，江敦涛书记、马晓磊市长、袁良秘书长、宋振波副市长等市领导多次指导修改，先后征求了各区县党委、政府，纪委监委、组织、发改、科技、人社等26个市直部门及33家企业的意见建议，于2022年4月27日通过市委深改委第2次会议审议，5月6日印发实施。推行服务企业专员制度，是市委、市政府在更大力度更广范围上服务企业发展，提升政务水平、优化营商环境的重要举措。

《实施意见》包括总体要求、工作原则和工作目标、选派形式和工作任务、工作机制、保障措施五部分内容。其中，第一部分总体要求，明确了服务企业专员制度的目的和总体要求；第二部分工作原则和工作目标，明确了推行服务企业专员制度坚持的3项工作原则和要实现的具体工作目标；第三部分选派形式和工作任务，明确了选派人员、企业项目范围和挂包联系企业项目数量要求，以及服务企业专员具体工作任务和联系频次、方式等要求；第四部为工作机制，从建立问题收集共享机制、问题快速办理机制、政策供给机制、督办考核机制四个方面，明确了相关内容和具体要求；第五部分保障措施，明确了健全运行体系、加强组织领导、做好协调配合的工作要求。同时，《实施意见》提出了成立由市委书记和市长任组长、有关市委常委任副组长的推行服务企业专员制度工作领导小组，明确了企业诉求办理流程。

《实施意见》印发前后，开展重点工作：

（一）确定联络服务企业和项目。依据市统计局、市行政审批服务局、市市场监管局提供的2021年末全市16.81万家注册企业名单信息（其中“四上”企业5692家），组织区县对照条件实地复核，确定了全市联系服务企业11738家（其中“四上”企业5315家，10人以上规模以下企业6423家），联系的重大重点项目813项（其中市重大项目460项、重点技改项目353项）。

（二）选派市级联系服务企业（项目）干部。在市委组织部、市委编办及有关部门的支持配合下，确定市级参加服务企业干部（服务专员）1720名，其中厅级34名、县处级936名、科级750名。

（三）分派企业项目。34名市级领导联系服务170家企业和68个项目，并按照相对集中统一原则，对76个市有关部门单位的县处级干部、48个经济相关部门单位正科级干部服务企业（项目）进行了分派。市级层面共联系服务企业3788家、重大重点项目813项，5月20日前与联系服务企业沟通对接到位。同时区县参照市级做法，5月16日前完成区县、镇（街道）、村（社区）干部精准化服务联系剩余企业和县级重点项目。

（四）搭建“淄惠企·服务专员驿站”。进一步完善“淄惠企·服务企业云平台”企业诉求板块功能，增设“服务专员驿站”功能模块，打造专员服务企业线上枢纽，服务专员通过“服务专员驿站”及时回应企业诉求。

“淄惠企·服务专员驿站”功能情况

一是打造全方位服务功能网络。“服务专员驿站”开发了待办事项、提交诉求、进度查询、反馈办理、工作日志、对标先进、经典案例、服务业绩、专员工具、专员考核等十大功能模块，专员可通过手机端和电脑端两种途径及时回应企业诉求，全方位助力服务专员为企服务。

二是实现诉求自动化精准匹配。企业提交的困难问题通过信息系统直接匹配给挂包企业的专属服务专员，帮助服务专员精准获取挂包企业诉求信息，消除海量信息处理难度，提升专员服务工作效率。

三是打造双元制诉求处理机制。“服务专员驿站”为服务专员提供两种诉求处理体系，专员自身能解决的问题处理完毕后，可直接通过线上系统反馈企业；专员自身难以妥善解决的，可转交“淄惠企”平台，平台办理完毕后反馈给服务专员，由专员反馈给企业。通过构建差异化诉求处理体系，缩短诉求处理流程及时间，切实提高企业满意度。

四是实现服务工作线上管理。服务专员可通过系统提交到访企业时间、征集问题、服务内容等工作开展情况，平台按照服务对接次数、处理问题数量、服务满意度等多个维度进行统计分析，全方位体现服务专员工作业绩，督促专员提升服务意识及服务质量。

五是打造三级办理支撑体系。平台打造“市—区县—乡镇”三级诉求办理体系，打通市、县两级涉企部门及乡镇政府，形成服务企业强大合力。同时科学设置全闭环流程，集成“诉求提交—转接办理—诉求处理—催办督办—结果反馈—服务评价”等多个办理环节，以严谨细致流程设置确保高质量服务效果。