4月21日，伴随着张店市民中心广播音乐响起，工作人员陆续离开工位准备下班。此时，申请人王女士刚开始办理业务，在座位上坐立难安，不断说着“不好意思，耽误你下班了”。工作人员劝慰道：“没有关系的，我帮您办理完业务再下班，也不耽误多长时间的。”随即，窗口工作人员根据审查要点协助王女士继续完善申请材料。

这一幕在张店区行政审批服务局常有发生。为做好“延时+错时”服务，张店区行政审批服务局设置专窗，急群众之所急，解群众之所难，创造条件为企业和群众提供热情周到的服务。尤其疫情防控常态化期间，为最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，实行叫号不清零人员不下班制度，只要是还有办事企业和群众，工作人员就会主动延迟下班时间，最大限度解决业务办理拥堵问题。同时，组建的“政务服务110”志愿服务队，实行“一号对外、集中受理、分类办理、限时办结、跟踪督办、反馈回访”模式，为办事企业和群众提供365天×24小时全天候、全领域综合服务。

下一步，张店区行政审批服务局将继续秉承换位思考服务理念，立足企业群众的需求端，下大力气解决企业难题、回应群众诉求，通过打造优质高效的服务，让服务不仅有速度更有“温度”。努力让群众获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

来源：张店区行政审批服务局

作者：杨洁