今年以来，淄博市公安局张店分局户政部门深入贯彻落实上级公安机关以及区委、区政府关于落实民生实事、为民办实事相关工作部署，坚持以群众为中心，从群众中来、到群众中去，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，努力为人民群众提供优质快捷高效的服务，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。

一次办好，无证利民

张店分局户政部门深入推进“放管服”改革，建设户政领域的全面“无证明”城市，以“一次办好”作为自己的高标准要求，提升效能，切实为群众服务。突出高效、便民、实用的户籍办理“数据-网络-公安服务”新模式，做好互联网环境下的群众服务工作，同时进一步深化“无证明”城市的宣传和推广工作。全体户籍民警辅警靠前一步，主动上门、手把手教学，让群众充分认识到当前掌上户政业务的便利性，足不出户在家轻松满足需求，切实将惠民措施落在实处。

10月10日，原籍高青县的卢大爷来到大张派出所户籍室办理户籍业务。原来，卢大爷刚刚购买了一套新房，于是便来到派出所“办落户”。由于不了解具体操作流程，卢大爷只携带了旧户口本和身份证，未带房产登记的证件资料。根据目前我市正在推行的“无证明”城市工作，仅需当事人的电子身份证编号即可网上查询房产登记信息，户籍民警立即在现场帮助卢大爷在掌上户籍室平台申请了电子身份证，并通过专网查询到了房产信息。仅用五分钟便为其办理了户口迁移并打印出了新户口本，赢得卢大爷的阵阵好评。

异国他乡的暖情身份证

疫情期间，不少滞留在海外的中国公民纷纷陷入居民身份证过期、户籍证件出现问题却无法亲自回国办理业务的窘境。张店公安以扎实推进“我为群众办实事”实践活动为契机，积极践行户籍窗口服务，切实将有关政策落实到位。

10月16日，群众王女士走进学区派出所户籍大厅向民警焦急地询问，“我丈夫因为出差现在还在国外，他的身份证不慎丢失，我想咨询一下，像他这种特殊情况该怎么补办？”看着王女士着急的神情，户籍民警连忙安抚道“不要着急，公安部已经出台了《关于因疫情无法回国人员委托国内亲属代办居民身份证换领手续有关事宜的通知》，你们这种情况符合代办要求。您可以提供委托书等资料，待审核通过后，依照程序方可办理”并告诉了王女士代为办证所需要的资料。第二天一早，民警就收到了王女士提交的资料，经视频连线当事人核实信息、上传制证信息，很快就完成了制证业务。截止目前，张店公安已为因疫情无法回国人员办理身份证15人次。

便民利民  暖心服务

随着“放管服”工作的不断推进，户籍窗口工作也紧跟实时要求，努力提升服务质量，提高办事效率，推出错时送证上门、快递送证上门等便民举措。工作人员根据办证的地址远近、办证时和群众沟通了解到的急需程度，随时办证随时标记，根据群众需求利用下班时间或快递送证上门，赢得了辖区群众的一致好评。

10月23日，广场派出所户籍室接到一对身居广州的老夫妇的电话，两人是张店人但常年随女儿居住在广州，现在年事已高需要在广州办理医保，但办理医保手续还要有广州当地的居住证，需要提供亲子关系证明等材料。但距离太远，再加上老两口身体状况不是很好，没办法回来所以求助派出所民警。了解到具体情况，民警立即联系上了老人的女儿核实相关信息，核实无误后为其开具了有关亲属证明等手续，并通过顺丰快递寄出，确保了老人及时办理医保手续。

一直以来，张店分局户政部门以提升业务能力、服务能力为着力点，紧紧围绕户籍中心工作，主动担当作为，积极开展“我为群众办实事”实践活动，全面落实微笑服务、预约服务、延时服务、上门服务等多种便民利民措施，坚持将“一次办好”落到实处，努力打造学习型、服务型、发展型的优秀户籍队伍。