文昌湖区当地村落较多，年龄结构以老年人为主，作为面向群众的窗口，文昌湖区税务局设身处地为纳税人缴费人考虑，尤其是针对老年人、残疾人等特殊群体推出了绿色通道、帮办代办和现金收付等服务，以纳税人缴费人的满意为一切工作的落脚点，令文昌湖区税务服务工作充满着温暖的“人情味儿”。

一是完善基础设施为老年人保驾护航。文昌湖区政务服务大厅设置适合老年人使用的无障碍通道、轮椅、饮用水、老花镜及急救药品等，税务窗口设有现金缴费窗口和特殊群体绿色通道，保障到厅老年人感受到“办税缴费如到家”的温馨。

二是全程帮办代办为老年人提供贴心服务。区局办税服务厅全体干部都是“敬老”专员，无论是窗口人员、导税人员、坐席人员甚至是后台人员，如遇到厅老年人“首问”，一定开启全程帮办代办服务，将老年人的涉税业务全程负责到底，如有必要，对于老年人咨询或办理的非税务部门业务也将尽力帮助老年人找到对应部门的具体负责人员。

三是联合其他部门为老年人提供上门服务。通过咨询电话或其他途径了解到有行动不便的老年人，需要办理社保缴费业务、契税业务及其他涉税业务等，可由其指定委托人代办，或直接提供上门服务，涉及的社保及不动产业务，有时需要社保部门和不动产部门联合办理，则会共同上门为老年人“一次办好”，避免对老年人二次打扰。

8月23日上午，区局办税服务厅收到来自房先生的感谢信，信中表扬税务干部的服务热情周到。房先生今年67岁，前来政务服务大厅代其子女办理发票代开业务。来之前，房先生自己打听到发票代开业务不能代办，以为要“白跑一趟”，没想到在税务干部热情、细心的帮助和辅导下，很快便将发票开具出来，房先生难掩激动地当场写起了感谢信，在数度落泪中表示，老年人来到政务中心办理业务有着很多困难和不易，没想到在税务干部的全程帮助下，业务这么快就“一次办好”，内心十分感激。

下一步，文昌湖区税务局将致力于为纳税人提供更加高效、便捷、优质的纳税服务，构筑和谐征纳关系，真正做到为纳税人缴费人办实事。（王婵 朱琳）