国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局把优化社保缴费服务作为“我为纳税人缴费人办实事”的重要内容，推出社保缴费“四办”服务，即缴费服务“马上办、线上办、就近办、一次办”。根据企业和参保群众多层次、多样化的缴费需求，全方位提升用人单位、灵活就业人员以及城乡居民的缴费体验，落实到位“一厅联办”“一次办好”，切实保障缴费人权益。

一是优化线下推动社保缴费“马上办”

设置专窗，保障现金收付。为满足无法使用智能设备缴费人的需求，区局在办税服务厅设置了绿色通道和现金缴费专窗。由专人负责社保缴费信息查询、业务办理及咨询解答等，为缴费人提供个性化、专业化的缴费服务；现金缴费窗口提供人民币现金收取、找零服务，人工现金收付通道畅通解决了缴费人网络支付不便的问题。

全员培训，掌握流程政策。区局分期分批安排税务人员到社保窗口跟班学习，上手实操人社医保的系统，熟悉人社医保业务流程，包括参保登记、增减员、申报核定、权益记账等业务操作流程；第一时间组织全体人员学习掌握2021年度社会保险费缴费基数、最新政策规定及缴费流程，确保全员尽快掌握全险种各项政策。

线下辅导，征缴顺利过渡。做好线下辅导服务，尤其是新办企业，辅导其使用电子税务局、单位客户端等方式办理社保缴费业务，帮助企业尽快熟悉缴费流程；对于到厅参保群众，辅导其使用手机进行线上缴费，逐步引导所有缴费人向新的缴费方式顺利过渡。

二是多样宣传催化社保缴费“线上办”

区局积极拓展“实体、网上、掌上、自助”等多样化缴费渠道，大力落实企业所有缴费业务“网上办”，个人缴费业务“掌上办”。充分发挥新媒体宣传作用，通过微信税企群、“鲁税通”征纳互动平台等渠道，宣传社保费缴纳微信小程序、支付宝扫码缴费以及银联缴费二维码等线上办理的操作流程，方便缴费人直接线上缴费；印制社保费缴费流程宣传单页，根据灵活就业人员和城乡居民人员不同的社保缴费模块，图文结合详细介绍线上缴费操作流程，并印有各种线上缴费方式的二维码及咨询电话，引导缴费群众“线上办理免跑腿”；深入社区、乡村对线上缴费方式进行广泛宣传，并现场演示辅导，手把手教学，扩大线上缴费的知晓度，让更多缴费人了解并使用线上缴费方式。

三是布点代征助力社保缴费“就近办”

为拓宽城乡居民社保费缴纳渠道，区局依托农商银行点多面广优势，计划在萌水镇和商家镇各选择1-2个银行网点建设社保缴费服务网点，具备代征社保费功能，实现“社保缴费业务不出镇，就近办”，同时政务服务中心在部分村委设置便民政务服务点，辅导附近村民线上缴费，实现“社保缴费业务不出村，就近办”，极大方便参保群众就近办理社保缴费业务。

四是集约办理促进社保缴费“一次办”

区局办税服务厅配置社保缴费自助终端，集缴费、查询、凭证打印功能于一体，7*24小时开启，方便用人单位和参保群众随时前来办理社保业务。为深化部门协同推进“一次办好”，区局社保缴费窗口与社保部门社保、医保经办窗口共驻政务服务大厅，实现“一厅联办”，进厅企业和参保群众可一站式办理社保、医保业务及缴费业务，节省办理时间、提高办理效率，获得了群众的认可和满意。（王婵 孙越）