为全面贯彻落实中消协2021年“守护安全·畅通消费”年主题，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展，在3•15到来之际，张店区消保委先后走进红星美凯龙、华润万象汇、银座商城开展“消费教育大讲堂”进企业宣讲活动。

此次宣讲活动主要是围绕《消费者权益保护法》中消费者的权利、经营者的义务、消费争议的解决、法律责任等方面进行了重点学习，并结合实际工作中遇到的案例予以解读，同时还结合处理投诉的经历讲解了很多关于投诉处理方面的技巧和方法。整个讲解过程既有理论知识，又有大量生动鲜活的真实案例，尤其是针对与大家工作贴近的热点、难点问题，予以了全面、详细、透彻的讲解。参加培训的人员纷纷表示受益匪浅，对于其在今后工作中起到了很好的指导作用。

通过这样的宣讲活动，使企业对《消费者权益保护法》的内容和投诉处理的技巧方面有了更加全面和深入的了解，也为他们今后能更好的服务广大消费者提供了有力的保障与支持。（倪成学）