在疫情常态化下，市场监管人沉着应对、冲在防护第一线，充分发挥主观能动性，积极探索当前形势下的工作新模式，坚持“人”“物”同检，受到社会好评。值此3·15期间，淄博市消保委推出“守护安全——致敬最美维权人物”栏目。

倪成学，张店区消保委副秘书长，自2011年开始从事消保委工作以来，用耐心、诚心、细心践行着保护消费者权益的工作。面对投诉量多、调解难度大、政策性强等实际情况，倪成学始终树立“消费者至上”的工作理念，以维护消费者的合法权益为己任，以“你没有走错门”的服务准则来受理消费者的咨询与投诉，把大量时间和精力都用在了调解投诉上。十年来，经他成功调解的案例达上千件，先后荣获 “淄博市消费维权先进个人”“淄博市消费维权先进工作者”等荣誉称号。

2020年春节前，新冠肺炎疫情打乱了所有生产者、经营者、消费者的阵脚。面对突如其来的疫情和随之暴发的消费投诉，倪成学从大年初三开始就坚守岗位，通过电话、网络等多种方式，认真做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理和化解因疫情而产生的各类消费矛盾，用自己的坚定决心和行动为全区疫情防控大局做出了贡献。

疫情期间，倪成学受理投诉达几百件。包括口罩和消毒液防疫用品的质量和价格、防护用品无中文标识、物流配送不及时等问题，其通过电话联系、约谈商家、发布消费警示等，帮助消费者挽回经济损失。

每一个成功案例背后往往都是常人难以想象的辛劳。倪成学在疫情期间接待的投诉中，有些金额涉及不多，但倪成学常说：“民生问题无小事，来不得半点马虎。无论金额大小，只要侵犯了消费者权益，都应抱着诚心、诚恳的态度来处理问题。”他曾为了几元钱的口罩投诉，冒雨赶到现场调查处理。在实际处理投诉中，他从未因侵权金额大小、情节轻重而有轻慢之分，他不仅说到了，而且还做到了。

在倪成学的心里，消保委工作是直接处理民生的热点窗口，是展示党和政府形象的平台，关系到大家的良好风貌。如果消保委处理消费投诉不认真、不及时，消费者就会对其失去信任，所有的工作来不得半点马虎。为消费者维权，倪成学倾尽全力也要为其讨个说法。每每看着消费者满怀怒气而来、带着笑容离开，他的心情就会无比舒畅。