为进一步推动淄博汽车行业规范有序健康发展，2020年6月10日，淄博市汽车行业协会消费维权调解中心成立。并在远方汽贸、世纪车业、久期车业、顺骋车业、安泰车业五家车业集团设立“消费维权服务联络站”。截止目前，已有75家汽车4S店建立了“消费维权服务联络站”，占到全市4S店总量的61%；同时，“放心消费汽车4S店” 创建活动，也在有条不紊的推进之中，目前正式挂牌的4S店数量已经达到55家，遍布经开区、张店区、高新区、临淄区、淄川区、周村区、桓台县。

据了解，经过一年多的努力，淄博市的汽车消费维权活动取得了一定成果，消费投诉量明显下降。根据远方汽贸集团、世纪车业集团等5家试点单位所属30余家4S店的投诉月报数据来看，月投诉率已经从2% 下降到 1.8% 。

淄博市汽车行业协会秘书长王青光告诉记者，月投诉率下降呈现三个特征：第一，处理投诉效率提高，实施“一步到站”政策后，减少了政府基层所的核实、问询环节，缩短了办理时间；第二，重视程度明显提高，原为汽车4S店客服处理，现为车业集团营运部门直接监督处理；第三，处理时间缩短、结案率提高，处理投诉时间由原来的3至5天，缩短为3天内处理完毕，且结案率高到99%。

2021年1月5日，在远方汽贸集团总部，工作人员告诉记者，汽车行业已进入“微利时代”，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟、求得发展，就必须要有用户思维，通过切实的努力与服务，赢得消费者信任和口碑传播。只有多为消费者着想、把每一起消费者投诉处理好，由投诉消费者转化为4S店忠诚消费者，增强与消费者的和谐氛围，才能赢得市场，增强企业效益。

下一步，淄博市汽车行业协会将继续做好“消费维权服务联络站”的新建和巩固工作；“放心消费在汽车4S店”的创建工作。王青光表示，要进一步顺应精细化管理、专业化运营的趋势，帮助消费者打造更舒心、完美的购车和售后服务体验，使每一件客诉都能得到公平、公正、合理的、高效的解决，做到科学、合理、消费者满意。（王青光 张波 王蓓蓓）