为全面贯彻《山东省市场监管局关于深入开展“放心消费在山东”创建工作的意见》的要求，张店区市场监管局积极开展了形式多样的放心消费创建活动，为全区消费者创建安全放心的消费环境。

加强组织领导，健全协作机制

放心消费创建活动是张店区为民服务办实事重点项目，也是保基本民生和优化营商环境的重要举措，是市场监管部门的一把手工程，局党组书记局长刘华亲自挂包主管，列入区局的重点工作督导项目。该局印发了《张店区市场监督管理局2020年度“放心消费创建”工作方案》，成立放心消费创建领导小组。制定放心消费创建工作流程，分行业制定验收标准，确立创建工作流程，加强对放心消费创建工作人员的培训，熟练掌握相关工作内容、创建标准、主要任务和时间安排。按照实施方案的工作进程，积极推进放心消费创建。

加强宣传引导，提高经营者的参与度

加大放心消费创建工作宣传推广力度，在全区形成良好的创建氛围。该局已发放“放心消费”宣传画1万余份，倡议书1万余份，组织家居、汽车销售、药店、化妆品、餐饮等行业推进会5次，指导基层所召开推进会10次。引导经营者下载安装手机APP或关注“放心消费在山东”微信公众号，发动全区企业和商户参与创建。截止目前，张店区已发展放心消费创建单位1960家。

以点带面，发挥放心消费示范单位带动作用

在全区确立了淄博商厦、鲁中家具城、淄博银座商城、宏仁堂药店、超意兴快餐等消费创建示范样板单位，通过行政指导、现场培训等措施，指导企业建立无理由退货、消费维权先行赔付、质量管理和消费维权的系列放心消费创建核心制度，充分发挥了龙头企业的示范带动作用。

行业引领、两级同创

分行业树立行业示范商户，确立商超、药店、餐饮店等行业示范标准和考核方案，推选出200家示范商户，带动全区各行业和重点区域消费创建活动的开展。引导商业综合体、商业街区、连锁店和各类市场两级同创，开办主体和全体商户同时创建，统一放心消费创建标准和模式，一店一码对外公示。目前全区已形成十余处（家）商业综合体、街区、市场和连锁店的综合性放心消费区域，推动了全区放心消费创建活动的全面开展。

着眼民生，拓宽创建领域

在全区民生重点领域开展创建活动，引导供水、供电、电信、燃气、邮政、银行等行业和部分重要生活物资生产企业参与创建活动，将放心消费理念和意识逐步拓展到社会各个服务行业，稳步提升全社会的放心消费意识和放心消费环境。

推广消费投诉公示，改善消费环境

制定并出台了消费投诉信息公示办法和实施方案，通过相关媒体和政府门户网站进行通报公示、消费投诉信息公示通报会上进行现场通报等形式，定期对投诉数量和热点类别排名前十位的被投诉主体相关消费投诉信息进行公示。同时采取循序渐进的方式，逐步扩大公示的范围和社会影响力。该局开展了大型商超和家具行业投诉信息自主即时公示工作，淄博商厦、红星美凯龙家具商场等大型商超和商业综合体定期将投诉信息在营业场所公示，接收消费者监督。投诉公示企业的投诉量下降明显，其服务意识和维权措施明显增强，自主化解纠纷比例不断提升，淄博商厦前三季度自主受理化解各类消费纠纷就达5万余件。

督促商户落实消费维权主体责任，建立健全消费维权处理机制

张店区市场监管局在放心消费创建活动中，积极指导创建主体成立消费维权服务站等维权组织，建立消费维权制度和流程，对外公示消费维权联络人和服务电话，拓宽消费者争议解决途径，使消费纠纷争议及时得到受理和化解。淄博商厦、宏仁堂药店等企业推出服务联络卡，落实首问负责制，货区和销售员都为消费者提供带有联络方式的服务联络卡，畅通消费者和商家的售后服务及维权渠道。小小卡片，大服务理念，为消费者提供了放心、贴心、安心的服务保障。（王德钊）