博山公安分局源泉派出所辖区处于山区、农村，以田界、宅基、家庭等问题为主体的矛盾纠纷出现频率高，调解难度大。今年以来，派出所在基层社会治理中，充分发挥人民调解在矛盾化解和维护治安稳定的“第一道防线”作用，采取“四法”将矛盾解决在早、解决在小、解决在基层。年内，派出所受理矛盾纠纷89起，成功调解87起，调解率达95％，调解协议履行率100％，

融入群众亲民法。结合疫情回访、满意度回访、“千万警进百万家”、110警情回访等工作，有针对性的开展入户走访工作，疫情回访工作注重谈心交流，缓解被回访人紧张压力；满意度回访，注重收集意见建议，整改自身工作；“千万警进百万家”专门制作了警民联系卡，配合人口普查工作，逐村逐户发放，110警情回访注重为群众解决实际问题。4名社区民警保证每周2天的时间驻村入户，获取信息，发现矛盾点、隐患处，增强对辖区社会面的掌控。今年5月，社区民警走访时发现辖区村民节某和地邻刘某因浇水问题发生争吵，且矛盾越积越深。为此，社区民警多次到两户家促膝谈心，找来跟两家都要好的关系人从中调和，经过一个多月努力，两家的心结解开、矛盾妥善化解。

经验知识积累法。利用每日晨会、周五集中学习的时间，组织民警学习《民法典》《治安管理处罚法》《土地法》等法律法规以及相关政策，研究新形势下群众工作的思路、方法、手段、策略，了解各村不同的家族特点、风土人情、俚语俗句，对大胆使用创新的思路解决纠纷矛盾的案例集中探讨，分析研判，互相交流经验。派出所民警善于动脑筋、想问题、出主意、拿办法，学会与具有不同社会地位、不同利益和不同要求的居民群体开展面对面的交流，在调解工作中找准切入点，该说什么话，采取何种防范，因势利导，为顺利调解纠纷打好基础。7月13日9时，辖区村民陈某与刘某在源泉大集上因卖蜂蜜招揽顾客发生纠纷。陈某拒不承认其错误，民警立足法理和情理开展劝解，经过对事情的分析及民警的劝导，陈某意识到错误，公开向刘某道歉。

信息掌握周全法。以查案办案的态度，严谨对待每一起矛盾纠纷。无论大矛盾还是小纠纷，前期工作要做足，详细了解当事人基本情况、矛盾引发的原因、发展程度，双方意愿，社会影响等，甚至当事人双方的利益关系、家庭关系、经济条件、社会关系网，甚至于个人嗜好特点等情况要掌握起来。在调查中，耐心听取双方的陈述辩解、分清是非和坚持依法办事的基础上，再灵活运用乡规民约、风俗习惯、道德伦理、典故实例等群众容易接受的道理开展调处。9月11日，张某与邻居翟某因街面不平整排水困难发生撕扯。双方各自有理，互不相让。民警首先完整掌握案情，本着多调少罚的原则，听取双方诉求后，开始苦口婆心的劝解，在了解到双方有一定亲戚关系后，趁热打铁又让翟某实地查看了张某家排水困难的情况，从家长里短到时事大事，从乡亲邻里到天南海北，张某的排水困难得到解决，双方笑逐颜开握手言和。

整合资源借力法。在处理纠纷中，民警经常会遇到双方当事人各自请来的“说客”，这类人可能就是民警的亲朋好友，也有可能是拐弯抹角找上门的各种社会关系。在这种情况下，民警要保持清醒的头脑，把握准是非曲直，公正不阿，不徇私情，该指出的要指出，该教育的要教育，让当事人心服口服。当前大多数矛盾纠纷的焦点集中在经济赔偿方面，民警首先把“经济帐”算详细算清楚，在分清事实的基础上，为当事人核算纠纷造成的损失，分析其固执行事可能引发的严重后果，促使其冷静思考、权衡利弊，通过合法途径解决纠纷，防止事态恶化。8月16日，李某与董某因卖猕猴桃发生纠纷打架，李某脸部受伤，民警在调取了现场监控后，迅速对双方进行了询问，并拍照固定相关证据。当天在处理过程中，李某、董某均找到同村的魏某到派出所说情，民警因势利导，告知双方可能面临的处罚，为双方计算了“经济账”，把各自的理亏摆在当面，说在当场，双方在认识到自己的错误后，均同意走快速办理程序赔偿对方医药费进行调解。（王东）