大街市场监管所坚持以服务民生为主线，积极适应新常态新形势下的投诉举报工作需要，提出了“转移视线法、换位思考法、立竿见影法、服务延伸法、分析归类法”五法工作模式，提升了投诉举报办结效率，维护了群众合法权益。今年1-6月，共计处理投诉举报92件，投诉举报的办结率、回复率都达到了100%，满意率达到95.7%，没有出现因价格举报处理不善引起复查、行政复议、行政诉讼案件。

转移视线法

对政策不明、情绪激动、怨气较大的举报人,坚持礼貌问候，认真倾听，冷静对待，通过及时转变思路、转移视线，委婉告知相关政策，耐心做好解释和劝导工作，防止矛盾冲突，通过协商和解，从侧面有效处理和解决争议纠纷。

换位思考法

通过换位思考，主动站在举报人的角度，设身处地去解决和处理矛盾。对举报人遇到的争议纠纷和权益主张给予充分理解，以此获取举报人的认可与信任，在处理过程中给予配合和支持，收到事半功倍的效果。

立竿见影法

对事实清楚、法规政策界定明确的投诉举报，当场给予答复；对需要进行调查和论证、不能当场答复的，明确告知回复时限和联系方式，方便群众及时了解进展情况。按照《市场监管违法行为投诉举报处理规定》，通过立竿见影法，一般在2个工作日给予投诉人回复。

服务延伸法

针对一些不属于职责管辖范围的举报和咨询，主动为群众想办法、建言献策，积极与相关部门协调沟通，协助群众维权，解决矛盾纠纷。通过服务延伸，赢得群众的信任和赞誉。

分析归类法

定期对投诉举报案件进行归类汇总分析，对群众举报较多的一些共性问题，总结规律，找出根源，制定措施统一进行处理与答复，有效提高了工作效率。经过分析归类，在矛盾集中的手机产品质量投诉、疫情期间价格投诉、食品安全投诉等热点的处理上，取得了显著效果。